Внедрение отраслевого решения для издательских домов в "Статус-Кво 97"

17.04.07

Издательство «Статус-Кво 97» внедрило решение на основе Microsoft Dynamics, разработанное собственными силами. Проект внедрения, начиная с этапов преддоговорной работы и до подписания актов, занял чуть более полугода. Параллельно была осуществлена реструктуризация бизнес-процессов. В результате проекта внедрения Microsoft Dynamics CRM бизнес-процессы компании стали прозрачными для руководства и сотрудников. Повысилась эффективность обработки обращений клиентов. Если раньше время реакции на обращение подписчика составляла несколько дней, то сейчас - несколько часов. Появилась возможность систематизировать и анализировать рекламации подписчиков, работать над улучшением сервиса для клиентов. Руководство может анализировать операционную деятельность компании в режиме реального времени.