Корпорация «Девелопмент-Юг» перевела процессы продажи квартир в CRM-систему

14.05.08

Компания «Аплана» (группа компаний «АйТи») завершила проект по внедрению системы Microsoft Dynamics CRM 4.0 в строительно-инвестиционной корпорации «Девелопмент-Юг».

Целью внедрения CRM-системы было повышение эффективности работы всех служб, задействованных в процессе продажи квартир, строительством которых занимается корпорация.

Проект был начат в июле 2007 года и длился более полугода. В системе были созданы базы данных по клиентам и истории взаимодействия с ними; по объектам недвижимости с ведением подробных характеристик, фотографий, стоимости; по сервисным обращениями и жалобам клиентов. Доступ к системе осуществляется через интернет.

Система позволяет менеджерам по продажам подобрать оптимальные варианты квартир для клиентов, забронировать выбранную квартиру. Специально разработанное приложение «Шахматка» помогает менеджерам быстро найти информацию об интересующем клиента доме и прилегающей территории, проверить статус всех квартир и посмотреть их планировку. Реализован механизм автоматического ценообразования.

Служба маркетинга получила возможность сегментировать клиентов по различным признакам (пол, возраст, регион проживания, класс запрашиваемого жилья) для формирования наиболее выгодных предложений, а также для подготовки и управления маркетинговыми кампаниями с последующим анализом их эффективности.

Сотрудники службы клиентского сервиса получили возможность работы с единой базой сервисных обращений, претензий и жалоб. Каждое обращение закрепляется за конкретным ответственным лицом и контролируется вплоть до его исполнения. В базе хранится детальная информация об обратившихся клиентах и истории взаимодействия с ними.

Автоматизирован процесс подготовки необходимых документов: договоров регистрации объектов недвижимости в государственных органах, актов сдачи/приемки квартир, соглашений по результатам обмеров БТИ. Руководству CRM-система помогает контролировать процессы продажи квартир и обслуживания клиентов, а также деятельность и загруженность сотрудников.

http://www.tadviser.ru