В «Актион Digital» завершился CRM-проект

30.05.08

Консалтинговая компания Soft Master (досье) завершила проект внедрения отраслевого решения для издательских домов на базе Microsoft Dynamics CRM в компании «Актион Digital», входящей в холдинг «Актион-Медиа», издателя специализированной и профессиональной периодики.

Компания занимается продвижением электронной бухгалтерской справочной системы «Система Главбух». Поскольку за последний год количество ее пользователей увеличилось более чем в 10 раз, а партнерская сеть насчитывает уже более 200 компаний, издательской компании потребовалась CRM-система для поддержки работы с клиентами и партнерами.

Проект стартовал в декабре 2007 года. В ходе проекта были автоматизированы отделы маркетинга, продаж, финансового контроля и сервиса, технической поддержки, партнерский отдел и «горячая линия». В CRM-системе собрана историческая и оперативная информация о клиентах и заказах. Типовой функционал системы расширен в части проведения и отслеживания маркетинговых кампаний. Кроме того, решены задачи по выгрузке данных адресного справочника, а также поиску и исключению дубликатов.

Реализован гибкий механизм ценообразования, который учитывает и предлагает индивидуальные скидки в зависимости от объема проданных лицензий. По результатам анализа базы подписчиков могут формироваться адресные предложения для различных групп клиентов. Реализовано формирование в «пакетном режиме» необходимых документов на отгрузку продукции, при этом данные о реализации товара в стоимостном и количественном измерении, а также сведения о начисленном по отгрузкам НДС автоматически выгружаются в учетную систему.

Налажен обмен данными в режиме реального времени между CRM-системой и учетной системой на платформе «1С:Предприятие». Также осуществлена автоматизация call-центра, разработана система управления сценариями разговора, создана единая база знаний.

В дальнейшем (в рамках сервисного обслуживания) планируется организовать интеграцию CRM-системы с партнерской зоной корпоративного сайта.

http://www.tadviser.ru