Обзор российского рынка CRM-систем по итогам 2006 года

09.05.07

Компания DSS Consulting представляет на корпоративном сайте краткую версию аналитического отчета "Обзор российского рынка CRM-систем по итогам 2006 года".

Цель обзора - проинформировать о ситуации на рынке компании, принимающие решение о внедрении CRM-системы, для того чтобы они, в свою очередь, смогли подобрать себе наиболее подходящее решение. Процесс внедрения CRM требует вовлечения топ-менеджмента, продолжительных усилий со стороны отдела информационных технологий и понимания концепции CRM сотрудниками фронт-офиса. В действительности CRM – это процесс непрерывный, поэтому работники IT-подразделения должны быть готовы к постоянному сопровождению системы и направлять свои усилия на обеспечение бесперебойного функционирования программных приложений и структур данных.

Внедрение CRM должно сильно менять стиль работы. Руководство получает инструмент повышения прозрачности и управляемости компанией - появляется возможность отслеживать в динамике не только состояние бизнеса, но и успешность отдельных менеджеров, понимая и проецируя их успешную методологию на других менеджеров.

Появление приложений CRM обусловлено значительным ростом конкуренции и повышением требований клиента к поставщикам продуктов и услуг, а также смещением ориентации бизнеса и поиска новых путей повышения эффективности.

На российском рынке действует множество поставщиков CRM-систем, однако не у всех из них есть реальные внедрения и опыт работы на этом рынке. Это, в свою очередь, влияет на качество продуктов и услуг, предлагаемых ими. Если перед компанией встанет вопрос выбора подобной системы, то ей стоит обязательно уточнить опыт компании вообще и по CRM-системам в частности.

Исследуя рынок, мы обнаружили, что количеством CRM-систем, представленных на российском рынке, огромно, причем как отечественного, так и иностранного производства. Всего в наш обзор вошло более 30 систем.

Дата выхода обзора – май 2007 года. Объем отчета – 224 стр. Отчет содержит 35 таблиц и графиков. Язык отчета – русский. На сайте представлена краткая версия обзора http://www.dssconsulting.ru/index.phtml?id_page=152

DSS Consulting - консалтинговая компания, которая специализируется на предоставлении следующих консультационных услуг:

- ИТ-консультирование (независимый выбор ИС);

- управленческое консультирование (стратегическое и организационное проектирование, реинжиниринг бизнес-процессов, постановка системы бюджетирования и управленческого учета);

- аналитические исследования в сфере услуг business-to-business;

- выпуск ежемесячных и ежеквартальных обзоров по тематике ИТ-рынка;

- любые заказные исследования в области ИТ-рынка (конкурентный анализ систем, любые сравнения ERP-систем).