MICROSOFT CRM

Компания Elisa начала предоставлять услуги по внедрению/хостингу MS Dynamics CRM на площадке Parking.ru еще весной этого года. Теперь оба партнера придумали новую услугу - "Быстрое внедрение системы Microsoft Dynamics CRM за 15 дней". За 15 дней они обязуются предоставить полностью настроенную под клиента CRM систему с его данными и требуемой функциональностью. В т.ч. в системе будет создана организационная структура компании, настроены роли безопасности и интерфейсы пользователей, формы и представления, реализованы основные бизнес-процессы и настроены отчеты. Процесс быстрого внедрения также включает в себя импорт данных в новую систему, обучение ключевых пользователей и настройщиков CRM системы, написание документации по проекту. Напомним, Parking.ru предоставляет услуги облачного внедрения MS Dynamics CRM также совместно с SoftMaster и ЦМД-Софт. ***

Как известно, весной у юристов Microsoft появилось свободное время (от судебных разбирательств с компаниями, подающими иски на Microsoft), чтобы самим подать в суд на кого-нибудь из конкурентов. Выбор пал на Salesforce, с которой Microsoft конкурирует на CRM рынке. Тем не менее серьезно навредить Salesforce им не удалось. Марк Беньофф нанял опытного в таких делах адвоката Дэвида Бойеса (который уже однажды побеждал Microsoft в суде), а чуть позже Salesforce подала встречный иск на Microsoft, тоже касающийся нарушения патентов. В результате, компании урегулировали конфликт, не дожидаясь судебного разбирательства. По условиям подписанного соглашения, они предоставят друг другу доступ к ряду запатентованных технологий, касающихся CRM и облачных технологий. И хотя текст соглашения не раскрыли публики, Microsoft все таки решила попиариться и в своем пресс-релизе упомянула, что Salesforce все-таки выплатит им определенную компенсацию, т.к. "патентный пул Microsoft намного круче". ***

На этой неделе Microsoft подала в суд на Salesforce, обвинив SaaS компанию в нарушении 9 патентов. Эти патенты касаются не CRM функциональности (это было бы странно, т.к. Salesforce CRM появилась раньше, чем разработали Microsoft CRM), а базовых технологий функционирования программного обеспечения. Например, вот такая технология отображения web-странички со вставкой меню: "Сервер получает от браузера запрос на страничку -> Сервер предоставляет браузеру код странички вместе с апплетом меню -> Когда страничка отображается и апплет исполняется браузером, апплет создает и контролирует меню, которое позволяет пользователю управлять web-страничкой." Пожалуй, имея патент на такую замечательную технологию, Microsoft могла бы закрыть любого SaaS вендора, но выбор пал на Salesforce, с которой Microsoft жестко конкурирует на CRM рынке. ***

Компании ASoft и Softline договорились о предоставлении (перепродаже) Asoft CRM с платформы Softcloud на условиях аренды. Asoft уже довольно давно предоставляет услугу аренды своей CRM системы и учитывая то, что стоимость при покупке через SoftCloud такая же, как и у Asoft напрямую (от 1050 руб за пользователя в месяц), то для клиентов это партнерство особой ценности не несет. Кроме Asoft CRM в онлайн супермаркете SoftCloud присутствуют еще 4 системы с CRM функциональностью: стартап для учета сделок Менеджер-Онлайн, сервис для совместной работы IBN Zippy, CRM SalesMax и (внимание!) Oracle CRM On Demand. Интересно также, что там отсутствует MS Dynamics CRM, которая уже многими вендорами предлагается в онлайн-аренду и внедрением которой Softline раньше очень активно занималась. По некоторой инсайдерской информации направление внедрения CRM систем в Softline сейчас проходит реорганизацию, и возможно компания решила переключиться с MS CRM на SaaS продукт Oracle. ***

Microsoft в России объявила о начале программы ознакомительного доступа к возможностям MS Dynamics CRM. Теперь любая компания может получить в бесплатное 30-дневное пользование выделенную онлайн инсталляцию Microsoft Dynamics CRM 4.0 на 10 пользователей. Там можно выполнять настройки и модификации системы как самостоятельно, так и привлекая выбранных или рекомендованных Microsoft партнеров Microsoft Dynamics. По истечении 30-дневного тестирования компания может оплатить аренду решения или приобрести лицензии, после чего, при необходимости, перенести данные и настройки Microsoft Dynamics CRM на другие ресурсы по выбору. Данные и настройки системы хранятся в течение 60 дней после окончания срока ознакомительного доступа. ***

Компания Elisa Россия, которая специализируется на предоставлении онлайн решений на базе Cisco Webex и систем совместной работы Microsoft (Exchange, Sharepoint, Live Meeting, OCS), добавила в свой ассортимент еще один продукт - Microsoft Dynamics CRM.  Партнером компании по предоставлению услуг аренды приложений является хостинг-провайдер Parking.ru. В рамках нового CRM сервиса специалистами Elisa Россия будут оказываться услуги по построению, модернизации и формализации бизнес-процессов, кастомизации под нужды клиента; также будут предоставляться консультации по использованию системы, созданию и настройке отчетов. Особое внимание будет уделено обучению, которое будет проводиться сертифицированными тренерами Microsoft. Стоимость аренды Microsoft Dynamics CRM у Elisa составит 1600 рублей в месяц за одного пользователя. ***

КОРУС Консалтинг и хостинг-провайдер Infobox совместно будут оказывать услуги по аренде MS Dynamics CRM. Infobox уже в течении некоторого времени предлагал клиентам хостинг Microsoft CRM, наряду с хостингом других майкрософтовских бизнес-приложений (Exchange, Sharepoint, OCS, Dynamics Nav), однако, как известно данная CRM система требует внедрения (консалтинга, кастомизации, интеграции, обучения). Этим и займется Корус Консалтинг. Подобные альянсы (предоставляющие аренду MS CRM) на российском рынке уже существуют, например Soft Master оказывает консалтинговые услуги клиентам ONCRM.RU, а хостер приложений Parking.ru работает совместно с ЦМД-софт и тем же Soft Master. Но по заявлению представителей нового альянса, их фишка - повышенный уровень безопасности: Infobox является единственным хостинг-провайдером в России,  который полностью соответствует требованиям Федерального закона о защите персональных данных, а «КОРУС Консалтинг» уже много лет занимается вопросами информационной безопасности, имеет все необходимые лицензии ФСТЭК и ФСБ РФ. ***

Сервис аренды MS Dynamics CRM, ONCRM.RU выпустил решение для интеграции CRM системы с корпоративным сайтом. Назначение этого решения - оценка эффективности рекламных кампаний, проводимых в интернете. Работает это таким образом. Каждому посетителю сайта в cookie записывается источник, откуда он пришел (рекламные объявления, баннер, рассылка и т.д.). Затем, когда он заполняет форму на сайте (например для заказа презентации), его данные поступают в CRM систему вместе с этим источником (т.е. к его записи в системе привязывается соответствующая маркетинговая кампания). Далее он может совершить покупку и данная продажа тоже будет привязана к маркетинговой кампании, благодаря которой она произошла. Таким образом, у маркетолога будут на руках данные: какие затраты пошли на ту или иную маркетинговую кампанию, и какие доходы получены от нее. ***

Сервис аренды MS Dynamics CRM, ONCRM.RU, добавил в свое решение модуль для управления потоком платежей "Антикризисный CRM: новые правила игры". Для любой маркетинговой активности одним из ключевых моментов является определение эффективности затрат. Используя Антикризисный CRM, легко определить целевую группу клиентов для той или иной маркетинговой активности и точно подсчитать возврат инвестиций. Новый модуль позваляет всю важную информацию о платежах можно свести в единую систему, а при необходимости - создавать отчеты о платежах. Данные отображаются в привычном интерфейсе Microsoft Excel. ***

Накопительный пакет обновления 4 выпущен корпорацией Майкрософт для сервера Microsoft Dynamics CRM 4.0, приложения Microsoft Dynamics CRM для Microsoft Office Outlook и маршрутизатора электронной почты Microsoft Dynamics CRM 4.0. Для сохранения соответствия между клиентскими и серверными компонентами Microsoft Dynamics CRM 4.0 данный накопительный пакет обновления содержит обновления для сервера Microsoft Dynamics CRM 4.0 и приложения Microsoft Dynamics CRM для Outlook. ***

Корпорация Microsoft зарегистрировала отраслевое решение на базе Microsoft Dynamics CRM для предприятий сферы строительства и недвижимости, разработанное специалистами консалтинговой компании Softline Solutions, «золотого» партнера Microsoft, входящего в международный холдинг Softline. Отраслевое решение расширяет функциональность решения Microsoft Dynamics CRM и позволяет автоматизировать полный цикл работы компании: от привлечения объектов недвижимости до послепродажного обслуживания клиентов. ***

Компания «НОРБИТ» объявляет о начале проекта внедрения Microsoft Dynamics CRM 4.0 в коммерческой службе «Вещательной корпорации «Проф-Медиа». Система предназначена для управления продажами рекламного эфира радиостанций и технологической поддержки регламентов и организационных процедур коммерческой работы. «Вещательная корпорация «Проф-Медиа» («ВКПМ») является одним из крупнейших российских медийных холдингов и объединяет в своей структуре популярные радиостанции: «Авторадио», «Energy», «Юмор FM», «Радио Алла», а также «Интернет-Радио 101.ru». ***

Консалтинговая компания Soft Master заключила соглашение с компанией ДЕЛЬРУС, в рамках которого будет внедрена система управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM. Занимаясь оснащением медицинских учреждений высокотехнологичным оборудованием и широким спектром расходных материалов, компания ДЕЛЬРУС стремится оказывать высокопрофессиональные услуги на всех этапах работы с клиентами. В компании нет автоматизированной системы поддержки продаж и маркетинговых кампаний. ***

Компании Soft Master и Холмрок приступили к реализации проекта по внедрению отраслевого решения для торговых компаний на базе Microsoft Dynamics CRM, в результате которого будут автоматизированы отделы маркетинга, продаж и сервисного обслуживания.Основными направлениями деятельности компании Холмрок являются продажа, техническое обслуживание компьютерной и копировальной техники, программного обеспечения, мебели и канцтоваров, проектирование и монтаж слаботочных систем. ***

Компания «Е-Консалтинг» предлагает CRM решение, которое можно не только купить но и арендовать, в зависимости от потребностей и возможностей заказчика. Решение основано на базе системы Microsoft Dynamics CRM, лицензии которой предоставляются во временное помесячное пользование, согласно условий SPLA-контракта между компаниями «Е-Консалтинг» и Microsoft.Преимущества такой аренды CRM: • Гибкая система оплаты. Оплата производится ежемесячно за фактическое количество работавших пользователей и составляет всего $ 68. ***

Наступление на позиции Salesforce.com идет по всем направлениям. И у каждого претендента на трон - своя фишка, с помощью которой он собирается перевернуть рынок:
- Microsoft CRM - партнерская сеть и привычный интерфейс
- Zoho CRM - самые современные вэб-технологии
- Oracle Siebel CRM - брэнд и надежность
А фишкой SugarCRM, конечно, является ее открытый код. Конечно, коммерциализация этого продукта накладывает некоторые ограничения на его "открытость", но это все таки позволяет разработчикам размахивать флагом с надписью "Open Source" и привлекать к себе лояльных клиентов и инвесторов. ***

Похоже, Salesforce дождалась своего первого серьезного конкурента. До 22 апреля позиция SF на рынке онлайн-CRM систем была практически монопольной. Siebel On Demand, которая не уступает SF по функциональности и силе брэнда, не может тягаться с ней по цене. Zoho CRM, которая даже превосходит SF в удобстве пользования и намного более доступна, даже и близко не стоит возле SF в умах большинтва бизнесменов, благодаря маркетингу SF. А 22 апреля Microsoft открыла публичный доступ к вэб-версии MS Dynamics CRM Online. ***

Компания «НОРБИТ» (группа компаний ЛАНИТ) объявляет о выпуске отраслевого CRM-решения «НОРБИТ: Microsoft Dynamics CRM для управления продажами издательских и медиапроектов». Решение предназначено для компаний, занимающихся проектной издательской деятельностью, и официально зарегистрировано в реестре отраслевых решений Microsoft. Московский офис компании Microsoft зарегистрировал отраслевое CRM-решение для издательских домов «НОРБИТ: Microsoft Dynamics CRM для управления продажами издательских и медиапроектов». ***

На сайте Microsoft доступна для скачивания русская редакция Microsoft Dynamics CRM 4.0. Версия доступна в двух видах. Во-первых, сам дистрибутив продукта можно скачать. Во-вторых, отдельно можно скачать пакет поддержки русского языка. Ну и конечно же, появились русские версии Email router и Outlook-клиента. Как уже стало традицией для Microsoft Dynamics CRM, обновление вышло в полном соответствие с планами корпорации. ***

Компания Softline Solutions, один из крупнейших поставщиков ERP и CRM-решений на российском рынке, объявляет о начале проекта внедрения решения Microsoft Dynamics CRM в компании «Домострой» - профессиональном операторе на рынке недвижимости Москвы и Московской области. Плановая длительность проекта внедрения CRM-системы составит девять месяцев. Агентство недвижимости «Домострой» существует на рынке недвижимости с 1994 года и является одним из крупнейших игроков Москвы и Подмосковья. ***

Группа компаний "Энергобаланс" начала проект внедрения системы управления продажами. В качестве основы для нее выбрана платформа Microsoft Dynamics CRM. Компания имеет сложную территориально распределенную структуру и объединяет около 1,7 тыс. районных подразделений в составе 51 регионального филиала. При этом коммерческая работа по продаже услуг и обслуживанию заказчиков сосредоточена на всех уровнях управления - от отдельных участков до управляющей компании. ***

Компания Innoware первой в Украине перешла на использование новой версии системы Microsoft Dynamics CRM 4.0, выпущенной в конце января. Причем официально система еще не была представлена корпорацией Microsoft на Украине. Компания занимается оказанием ИТ-услуг, внедрением информационных систем класса ERP и поддержкой своих клиентов. Переход на новую версию продукта с Microsoft Dynamics CRM 3.0 был выполнен силами сотрудников самого интегратора. ***

Корпорация Microsoft, с соблюдением ранее объявленных сроков, выпустила очередную версию Microsoft Dynamics CRM 4.0 и приступила к ее распространению. В настоящий момент Microsoft Dynamics CRM 4.0 уже доступна в двух вариантах – традиционной установке у заказчика и «по требованию», с доступом через интернет. Пока система «говорит» на восьми языках: английском, голландском, датском, испанском, немецком, упрощенном китайском, французском, финском. ***

Компания Digital Design объявила о том, что поставила петербургской фирме «Векос» лицензии системы Microsoft Dynamics CRM (в редакции для малого бизнеса Small Business). Внедрение этого ПО заказчик также доверил фирме Digital Design. Стоимость проекта является коммерческой тайной. При этом, по заявлению IT-компании, «Векос» надеется окупить затраты на внедрение Microsoft Dynamics CRM в течение первого года использования системы.«Векос» специализируется на поставке климатического оборудования и оказании услуг по проектированию инженерных систем. ***

Очередная, четвертая, версия CRM-системы в продуктовой линейке Microsoft Dynamics (ранее известная под кодовым названием Titan), выйдет в заявленные сроки и будет одновременно продвигаться и как размещаемое решение и как решение "по требованию". Новая версия системы будет продвигаться сразу под двумя именами: Microsoft Dynamics CRM Live и Microsoft Dynamics CRM 4.0. ***

Для тех, кто уже использует на предприятии учетную систему «1С», компания «Е-Консалтинг» предлагает решение по ее интеграции с Microsoft Dynamics CRM. Сейчас компания заканчивает пилотные испытания этого модуля у заказчика. Интеграция между Microsoft Dynamics CRM и 1С исключает необходимость работать в двух системах. Автоматическая интеграция CRM-системы позволяет устранить влияние человеческого фактора, ускорить обмен информацией, автоматизировать некоторые процессы. ***

Компания «НОРБИТ» (группа компаний ЛАНИТ) объявляет о регистрации отраслевого решения «НОРБИТ: Microsoft Dynamics CRM для рекрутинговых компаний» и функционального решения «НОРБИТ: Система уведомлений для Microsoft Dynamics CRM». На прошлой неделе российский офис Microsoft официально подтвердил регистрацию двух CRM-решений компании «НОРБИТ» – отраслевого («НОРБИТ: Microsoft Dynamics CRM для рекрутинговых компаний») и функционального («НОРБИТ: Система уведомлений для Microsoft Dynamics CRM»). ***

Компания «ЦМД-софт» разработала функциональность сопровождения сделок по кредитованию покупки автомобилей в рамках решения «ЦМД-софт: Ипотечное кредитование на базе Microsoft Dynamics CRM» для кредитного брокера компании «Фосборн Хоум». На момент запуска CRM-системы в апреле 2007 года в компании был автоматизирован весь цикл сопровождения работы с клиентами для получения ипотечного или потребительского кредита, а также совершения операций с недвижимостью. ***

Компания АйТи реализовала проект по внедрению информационной системы класса CRM в одной из крупнейших компаний рынка недвижимости России — холдинге «МИЭЛЬ». Созданное на основе Microsoft Dynamics CRM 3.0 решение позволило компании повысить качество оказываемых клиентам услуг, сделать более удобным и эффективным процесс подбора недвижимости и совершения сделок. Пилотное внедрение АйТи выполнила в департаменте вторичной недвижимости компании «МИЭЛЬ-Брокеридж», входящей в состав холдинга «МИЭЛЬ». ***

Microsoft понизил на 40% цену подписки на Dynamics CRM 4.0 для того, чтобы привлечь хостинговые компании. Об этом было объявлено на Convergence 2007 Copenhagen на прошлой неделе.Microsoft в настоящий момент готовит Dynamics CRM 4.0 к выходу на рынок. ***

Издательский дом «АБАК-ПРЕСС» представлен двумя управляющими офисами в Екатеринбурге и Москве и 30-ю филиалами в 17-ти крупнейших городах России. На сегодняшний день это динамично развивающийся холдинг, издающий 14 различных наименований журналов, газет и информационных справочников различных направлений, а также их электронные и on-line версии. Совокупный разовый тираж изданий ИД «АБАК-ПРЕСС» составляет более 1,446 млн. экземпляров. Годовой оборот в 2006 году составил 870 млн. рублей. ***

Консалтинговая компания Manzana Group завершила проект по внедрению системы Microsoft Dynamics CRM 3.0 в международной машиностроительной компании Nilfisk-Advance, производителе профессионального уборочного оборудования для коммерческой, промышленной и муниципальной уборки. Компания, входящая в скандинавский холдинг NKT, имеет 16 собственных заводов в Европе и США, а число ее сотрудников составляет около 4 000. ***

Компания «Микротест», работающая на российском рынке системной интеграции и консалтинга, объявляет о расширении бизнес-направления по внедрению CRM-решений. Портфель продуктов, на базе которых «Микротест» помогает заказчикам решать задачи управления взаимоотношениями с клиентами, пополнился решением Microsoft Dynamics CRM.Отметим, что внедрение CRM-систем в «Микротест» выделено в отдельное бизнес-направление с июня 2007 г. Такое решение было принято в ответ на возросший интерес к реализации данных проектов со стороны заказчиков. ***

Компания “АНД Проджект”, входящая в группу “Систематика”, создала комплексное CRM-решение для инжиниринговой фирмы “ФНК”, поставщика технологического оборудования для атомной, нефтехимической и энергетической отраслей. Проект выполнялся на базе ПО Microsoft Dynamics CRM. ***

Компания «АНД Проджект» завершила создание комплексного решения на базе Microsoft Dynamics CRM для инжиниринговой компании «ФНК», поставляющей технологическое оборудование для атомной, нефтехимической и энергетической отраслей.Новая CRM-система поддерживает деятельность компании по участию в тендерах, подбору поставщиков и проектных организаций, согласованию технических требований, координации работ, поставке оборудования в качестве генерального подрядчика, продвижению на рынок новых производителей и оборудования. ***

24 мая 2007 года Москве прошел семинар «Microsoft Dynamics CRM: каждому – по возможностям!» , посвященный знакомству с функциональными возможностями системы управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM. В семинаре принимали участие компании-партнеры, начинающие развивать направление Microsoft Dynamics CRM.24 мая 2007 года Москве прошел семинар «Microsoft Dynamics CRM: каждому – по возможностям!» , посвященный знакомству с функциональными возможностями системы управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM. ***

Конкурентоспособность консалтинговых компаний напрямую зависит от организации процессов взаимоотношений с клиентами, управления проектами и снижения издержек. Одним из инструментов решения этих задач являются CRM-системы, позволяющие оптимизировать бизнес-процессы и создать единое информационное пространство компании. Компания Cushman & Wakefield Stiles & Riabokobylko внедрила и продолжает совершенствовать решение на базе Microsoft Dynamics CRM, ставшее основой для развития бизнеса компании. ***

Компания Soft Master внедрила отраслевое решение для дистрибьюторских компаний на базе ПО Microsoft Dynamics CRM 3.0 в ростовской фирме “Штрих-М”, специализирующейся на поставках торгового оборудования и платежных терминалов. Решение о внедрении ПО было сделано после выполнения аналогичного проекта в головном офисе предприятия. ***

Компания Microsoft объявила о том, что в ближайшее время представители нескольких партнерских организаций смогут оценить функциональные возможности продукта Dynamics CRM 4.0, релиз которого запланирован на лето 2007 года, сообщает Yahoo.Инновационная архитектура новой версия CRM-решения (на данный момент известного под кодовым именем «Titan») позволит организациям поставщикам услуг в полной мере оценить преимущества концепции Software-as-a-Service (SAAS). ***

Корпорация Microsoft объявила о подготовке новой версии Dynamics CRM, предназначенной для работы с Office 2007 и Windows Vista. Версия будет доступна на 18 языках и появится одновременно с выходом Office 2007. ***

В следующем году Microsoft планирует пополнить семейство своих онлайновых сервисов CRM системой MS Dynamics CRM Live. В её основу будет положен тот же самый код, который используется и в традиционном продукте Dynamics CRM. Текущая версия Dynamics CRM 3.0, напомним, включает в себя инструменты управления клиентской базой, продажами, маркетингом и сервисом, встроенный механизм настройки бизнес-правил и средства расширенной интеграции с Microsoft Office. Доступ к Dynamics CRM 3.0 осуществляется через браузер или посредством плагина к Outlook. Сервис Dynamics CRM Live будет анонсирован приблизительно в середине следующего года. Разумеется, основным конкурентом Microsoft на рынке CRM по запросу будет Salesforce.com ***

Parking.ru совместно с компанией АйТи представляют новую уникальную услугу на российском рынке хостинга - «Аренда CRM».В рамках услуги «Аренда CRM» Клиенту предоставляется возможность использовать Microsoft Dynamics CRM 3.0 удаленно на площадке провайдера Parking.ru. Услуга является комплексной и включает все работы от установки и настройки системы на узле провайдера до обеспечения круглосуточной работоспособности решения и оказания консультационной поддержки пользователей.«Аренда CRM» – уникальная услуга на российском рынке. ***

Российское отделение Microsoft выпустило на русском языке новую версию системы Microsoft Dynamics CRM 3.0. Версия MS CRM 3.0 на русском языке вышла одной из первых среди всего семейства Microsoft Dynamics – всего через месяц после выхода международной версии решения. Это хороший пример того, сколь большое внимание корпорация уделяет продвижению этого продукта на территории России.  Microsoft Dynamics CRM 3.0 уже внедряется и используется различными компаниями в России. Востребованность системы объясняется тем, что, с одной стороны, решение полностью удовлетворяет запросам средних и небольших компаний, а с другой, обеспечивает корпоративным заказчикам возможность не только использовать заложенную в Microsoft Dynamics CRM функциональность, но и разрабатывать на его платформе новые решения. ***

Ну что ж, версии Microsoft CRM 2.0 мы так и не дождались. Зато сразу после 2.1 вышла Microsoft CRM 3.0 (которая теперь входит в семейство Dynamics и называется Microsoft Dynamics CRM). Основным нововведением Microsoft Dynamics CRM 3.0 стало появление модуля маркетинга (ранее были доступны только инструменты для управления продажами и сервисом). Кроме того, значительно улучшен модуль отчетов и синхронизация с Outlook и мобильными устройствами. С помощью новой версии Microsoft расчитывает захватить значительную часть CRM рынка. Стоит отметить, что если ранее Microsoft CRM позиционировалась как решение для малого бизнеса, то версию 3.0 уже продвигают и для крупных компаний. Поэтому, система доступна в 2 редакциях: Professional Edition для крупных компаний (стоит от $622 до $880 за пользователя и от $1 244 до $1,761 за сервер) и Small Business Edition (с количеством пользователей не более 75 и стоимостью от $440 до $499 за пользователя и от $528 до $599 за сервер). ***

Система Microsoft CRM 1.2 стала доступна российским компаниям в локализованном варианте. По словам российского представительства Microsoft Business Solutions, российский SMB сегмент очень заинтересован в появлении подобного решения и благодаря партнерской сети Microsoft, уже в текущем году вендор ожидает 50%-го роста бизнеса по CRM. Напомним, Microsoft CRM работает через браузер, что позволяет снизить затраты на администрирование и поддержку системы. При этом есть возможность доступа и через Microsoft Outlook, что дает возможность организовать работу в автономном режиме (например, в командировке). Тесная интеграция MS CRM с почтовым сервером Microsoft Exchange позволяет отслеживать входящую и исходящую почту, которая автоматически сохраняется в истории взаимодействия с клиентом. Microsoft CRM построена на платформе .Net: система интегрируется с различными внешними решениями (интернет-сайты, веб-сервисы, учетные и управленческие системы, решения для call-центров и др.). ***

Начинающая фирма SugarCRM выпустила первую коммерческую версию своей CRM-системы с открытым кодом - Sugar Sales Professional 1.5. Приложение оптимизировано для Linux, но возможна компиляция для Mac OS X и Windows. Система сопровождается лицензией Sugar Public License, по набору условий аналогичной Mozilla Public License. Пользователи имеют возможность свободно модифицировать код, но в случае, если он кому-то передается (включая компанию - продавца исходной версии), все изменения необходимо публиковать в открытых источниках. Продавать измененный код запрещено. ***

Начинающая фирма SugarCRM выпустила первую коммерческую версию своей CRM-системы с открытым кодом - Sugar Sales Professional 1.5. Приложение оптимизировано для Linux, но возможна компиляция для Mac OS X и Windows. Система сопровождается лицензией Sugar Public License, по набору условий аналогичной Mozilla Public License. Пользователи имеют возможность свободно модифицировать код, но в случае, если он кому-то передается (включая компанию - продавца исходной версии), все изменения необходимо публиковать в открытых источниках. Продавать измененный код запрещено. ***

Microsoft выпустила расширение CRM Sales for Outlook для своих Pocket PC на платформе Windows Mobile. Новый модуль позволит менеджерам по продажам, работающим "в поле" получить доступ к информации о клиентах, когда они находятся вне офиса в оффлайн режиме. Кроме того, мобильный клиент позволяет обновлять информацию через интернет-подключение, так что менеджер всегда имеет у себя в кармане самую актуальную информацию. В то же время, компания объявила, что появление новой версии Microsoft CRM 2.0 задерживается примерно до второго квартала 2005 года (ранее версия 2.0 была запланирована на конец 2004). ***

Компания Microsoft решила выйти на CRM рынок и выпустила собственную CRM систему Microsoft CRM. Система Microsoft CRM 1.0 расчитана на малый бизнес (до 500 человек) и в компании считают, что их главный конкурент сейчас - это Excel. Основная функциональность - база клиентов, счета, заказы, проекты, инциденты и отчеты. Есть базовые возможности для настройки форм. Решение представляет собой серверную CRM систему с web-интерфейсом, доступ к которой можно получить через браузер IE, или посредством специального плагина MS Outlook. Данные из системы могут быть экспортированы в Excel и Word. В США система также может быть использована по схеме (ASP), т.е. арендована у стороннего провайдера-партнера Microsoft. Система поставляется в 2 версиях: Standard Edition (контакт-менеджер) составляет 395 долларов за пользователя, Professional Edition - 1295 долларов. Пока MS CRM распространяется только на территории Северной Америки. ***