SAP CRM


2018. SAP представил новую облачную CRM - C/4HANA


SAP представил новую систему для управления взаимоотношениями с клиентами C/4HANA. Она включает CRM-приложений для маркетинга, организации продаж, предоставления поддержки клиентам и коммерции. Часть компонентов C/4HANA построена на решениях, которые SAP получила вместе с купленными компаниями, такими как Hybris, Gigya и CallidusCloud. В пакет входят следующие приложения: SAP Marketing Cloud; SAP Commerce Cloud; SAP Service Cloud; SAP Customer Data Cloud (на основе технологий Gigya); SAP Sales Cloud (разработки CallidusCloud). По словам главы SAP Билла Макдермотта, устаревшие CRM-системы ориентированы лишь на продажи, а SAP C/4HANA — только на потребителей.


2014. Облачная CRM система SAP Cloud for Customer доступна в России


SAP СНГ вывела систему SAP Cloud for Customer на рынок России. Решение предоставляется по модели SaaS и включает набор компонентов, обеспечивающих функциональность для управления взаимоотношениями с клиентами сотрудникам отделов продаж и обслуживания клиентов. Также в нем есть ряд компонентов для взаимодействия работников внутри компании, анализа социальных сетей, работы торговых представителей и т.д. Решение базируется на инновационной платформе SAP HANA Cloud, и благодаря этому содержит целый набор конфигурируемых аналитических инструментов, позволяющих предоставлять работникам и руководству компании информацию о ключевых показателях эффективности деятельности конкретного сотрудника, подразделения и т.д. Система работает как через веб-браузер, так и в качестве мобильного приложения для iPhone и Android. Есть возможность oффлайн работы.


2013. Эй, Salesforce, Oracle! А вы так можете? SAP прикрутил Big Data к CRM


Как мы уже рассказывали, компания SAP переживает вторую молодость за счет успехов в разработке технологий управления большими данными Big Data. SAP, одним из первых создал собственную платформу класса Big Data под названием SAP HANA, и в начале этого года реализовал возможность перевода ERP-системы SAP Business Suite на эту платформу. Теперь очередь дошла и до SAP CRM. Зачем нужна технология Big Data в CRM-системе? SAP представил 4 приложения. SAP Customer Value Intelligence анализирует клиентскую базу, определяет наиболее перспективных клиентов и формирует для них оптимальные рекомендации по кросс-продажам.  SAP Audience Discovery and Targeting тоже анализирует клиентскую базу и сегментирует клиентов для разработки специализированных маркетинговых кампаний. SAP Social Contact Intelligence анализирует сообщения и профайлы из Facebook и Twitter и формирует базу потенциальных клиентов для создания маркетинговых компаний. И наконец, SAP Account Intelligence - мобильное приложение, которое подсказывает менеджерам по продажам, как вести себя с клиентом во время выезда к нему.


2012. Adobe и SAP выпустили решения для мониторинга социальных сетей


Вы все еще не мониторите социальные сети на предмет упоминания вашей компании или продуктов? Посмотрите, даже SAP и Adobe (которые исторически занимались совсем другими видами корпоративного ПО) решили выпустить системы мониторинга социального Веба. Решение Adobe Social (по словам разработчиков) отличается от конкурентов тем, что позволяет измерять результаты маркетинговых кампаний в социальных сетях не по количеству лайков/комментариев, а по реальному доходу. А инструмент SAP HANA Social способен в реальном времени обрабатывать огромные массивы данных из социальных медиа для мониторинга общественного мнения. Оба решения предназначены "для своих", т.е. для пользователей Adobe Digital Marketing Suite и SAP CRM соответственно. Напомним, также, что в июне Oracle купил сервис мониторинга соц.сетей Collective Intellect. И конечно, подобные решения есть у IBM и Salesforce: IBM Cognos Consumer Insight и Radian6. См. также: Топ 5 сервисов для мониторинга социальных медиа Рунета.


2012. Джон Вуки рассказал, почему Oracle и SAP никогда не догонят Salesforce


Чтобы мы не отвлекались от облачной гонки Oracle vs SAP, Oracle купил (за $300 млн) еще одного SaaS-провайдера - Vitrue, который предоставляет сервис мониторинга социальных сетей. А тем временем у этого шоу (Oracle vs SAP) появился интересный комментатор - Джон Вуки. Этот человек когда-то работал вице-президентом Oracle и руководил разработкой SaaS-пакета приложений Fusion. Но в то время Ларри Эллисон думал, что облака - это всего-лишь "скопление водяного пара", поэтому Джон так и не довел эту разработку до конца и перешел в SAP. В SAP он командовал проектом создания SaaS ERP системы Business ByDesign. На этот раз Джону частично удалось запустить систему в коммерческую эксплуатацию, но проект оказался тоже неудачным. Теперь Джон Вуки работает ... в Salesforce вице-президентом по социальным приложениям и рассказывает, почему же (не смотря на рекордные приобретения SaaS-компаний) Oracle и SAP проигрывают Salesforce на облачном рынке. ***


2011. HP будет помагать SAP продавать CRM из своего облака


Компания HP, которая недавно сменила свои приоритеты с компьютерного железа на корпоративное ПО и сервисы, начинает активно следовать новым курсом. На днях HP заключила соглашение с SAP о том, что она станет глобальным облачным провайдером SAP CRM. CRM система SAP станет доступна пользователям на условиях использования как сервиса с помесячной оплатой. У HP есть своя сеть дата-центров и готовая платформа для хостинга такого приложения. У HP есть специалисты по внедрению и интеграции. А главное, у HP есть каналы для продажи CRM системы. Напомним, собственная попытка SAP запустить SaaS CRM (SAP CRM OnDemand) закончилась неудачей. Недавно SAP сделал новую попытку - запустил SAP Sales OnDemand, но видимо в SAP решили, что без поддержки друзей на высоконкурентном CRM рынке не обойтись. HP и SAP дружат уже 20 лет. А недавно уволенный из HP Лео Апотекер раньше был также уволен из SAP.


2011. SAP Sales OnDemand - альтернатива Salesforce CRM


SAP представил давно обещанную альтернативу Salesforce - SaaS систему SAP Sales OnDemand. Конечно, "представил" в отношении SAP совсем не означает, что она уже доступна и работает. Она выйдет в коммерческую эксплуатацию только во второй половине года. Зато SAP уже наделал видеороликов об этой системе, в которых даже можно посмотреть ее интерфейс в действии. SAP Sales OnDemand предназначена для малого-среднего бизнеса и имеет довольно простой и удобный интерфейс. Кроме традиционной CRM-функциональности для учета клиентов и продаж, система содержит модные нынче микроблоги для организации совместной работы в отделе продаж. Пользователи могут использовать iPad для доступа к системе. И конечно, система отличается идеальной интеграцией с ERP системами SAP, в частости с SAP Business ByDesign.


2010. SAP выпустил супер-CRM для Blackberry


Компания Sybase, купленная в мае этого года SAP, продолжает мобилизировать корпоративные системы софтверного гиганта. На этот раз она выпустила новое приложение Mobile Sales для SAP CRM для смартфонов Blackberry. Хотя первый мобильный клиент SAP CRM для Blackberry появился еще в 2008 году, новое приложение значительно превосходит его за счет возможности работы с системой в реальном времени. За счет использования технологии BlackBerry Push, мобильный пользователь практически мгновенно получает обновленные данные о клиентах, супер-актуальные аналитические отчеты, а также оповещения о событиях в системе. Приложение также интегрировано с календарем и почтой смартфона Blackberry. Напомним, ранее в этом году Sybase также выпустила мобильный клиент SAP CRM для платформ Windows Mobile и Nokia.


2009. SAP готовит конкурентов Salesforce и Google Wave


Как и подобает серьезной софтверной компании, SAP ничего не делает быстро. В компании годами разрабатывают стратегические планы, рисуют презентации, создают прототипы, обкатывают новые продукты на себе. Поэтому мы пока не видим ни одного работающего SaaS или Enterprise 2.0 решения от SAP. Зато обещаний они делают много. На днях SAP объявил, что разрабатывает сразу два фундаментальных продукта - альтернативы Salesforce CRM и Google Wave. Что касается CRM системы, то известно только, что это будет SaaS решение, построенное на multi-tenant архитектуре (как Salesforce). Планируется, что система станет прибыльной в конце 2010 года, т.е. запустить ее должны в первой половине следующего года. ***


2009. Рынок CRM-приложений ждут большие изменения

На рынке CRM-приложений следует ожидать больших изменений, считают аналитики Forrester Research. SAP и Oracle прилагают усилия к тому, чтобы сподвигнуть заказчиков на обновление CRM-приложений. Но в условиях рецессии проблематично обосновать необходимость в подобных затратах. Ранее в секторе CRM люди были готовы инвестировать средства даже в обещания отдачи от инноваций, однако сейчас следует обращать внимание на реальную пользу от вложений. ***


2008. НКС внедряет SAP CRM 2007 for Telecommunications

Компания НКС недавно внедрила SAP CRM 2007 for Telecommunications – специализированную для телекоммуникационного бизнеса систему управления взаимоотношениями с клиентами от компании SAP AG. Принимая решение о внедрении CRM-системы, руководство компании ставило задачи создать основу для предоставления услуг нового поколения, таких как цифровое интерактивное телевидение, цифровая телефония, Интернет. ***


2008. В "МРСК Центра" внедряют платформу SAP CRM

Повышение качества обслуживания клиентов - одна из главных целей деятельности ОАО "МРСК Центра", которая заложена в качестве основного принципа миссии компании: "Применяя инновации, мы делаем наши услуги качественнее и доступнее". ***


2008. Синхронизацию Google Apps и Salesforce.com обеспечит Appirio

Фирма Appirio, недавно вышедшая на поле интеграции в области SaaS, начинает предлагать персональный и расширенный сервисы синхронизации, призванные упростить взаимодействие между приложениями Google Apps и средствами CRM (Customer Relationship Management — управление отношениями с клиентами) компании Salesforce.com. Впоследствии Appirio намерена интегрировать свою продукцию и с другими производителями, если только ее раньше не поглотит IBM, SAP, Oracle или какой-нибудь другой поставщик традиционного программного обеспечения. В конце концов решения этой фирмы во многом напоминают ПО промежуточного уровня для “облачных” вычислительных сред. ***


2008. Обслуживание клиентов филиала ОАО "МРСК Центра" "Воронежэнерго" станет автоматизированным.

В Воронеже 28 августа завершилось обучение менеджеров и администраторов Центров обслуживания клиентов (ЦОК), а также специалистов Отдела организации работы с клиентами (ООРК), районов электрических сетей (РЭС) и производственных отделений (ПО) филиала ОАО "МРСК Центра" - "Воронежэнерго" по программе "Работа в системе "Управление взаимоотношениями с клиентами" SAP CRM (Customer Relationship Management)". ***


2007. SAP овэбдванолил свою онлайн CRM систему

Компания SAP анонсировала новую версию своего инструментария CRM, главной особенностью которой стал пользовательский интерфейс в стиле Web 2.0, созданный по технологии AJAX. В SAP надеются, что современный интерфейс повысит популярность приложения среди работников предприятий: в компаниях нередко жалуются, что вместо закупленных бизнес-приложений торговые представители пользуются, например, средствами Outlook. Выход CRM 2007 планируется на начало 2008 года. ***


2007. Солвей Фарма перешла на SAP CRM 5.0

В компании Солвей Фарма успешно завершился процесс перехода с версии SAP CRM 3.0 на версию 5.0. Проект такого масштаба и сложности впервые реализован в России и странах СНГ. Подготовка проекта началась в марте 2007 года и потребовала напряженной и слаженной работы Подразделения по инфомационным проектам Солвей Фарма, консультантов по SAP CRM компании "Мастердата" и сотрудников компании "АЛП", которые на протяжении всего проекта оказывали техническую поддержку. ***


2007. Журнал destinationCRM объявил победителей премии CRM Market Awords 2007

Конечно, точную формулу определения победителей (если она и была) представители журнала не обнародовали, но клянутся что в течении 3 месяцев внимательно изучали и сравнивали лидирующие компании по финансовым и рыночным показателям, изучали их продукты и услуги, а также уровень удовлетворенности их клиентов. ***


2007. SAP CRM: новые инициативы и планы развития

Конференция SAPPHIRE уже давно стала для компании SAP AG традиционным местом подведения итогов, объявления стратегических инициатив и анонсирования новых продуктов. Не стала исключением и SAPPHIRE’07, которая проходила в Атланте и Вене. Мы уже подробно писали о представленных там планах развития концепции enterprise SOA (в частности, интеграционной платформы NetWeaver) и проекта Duet. Не меньшее внимание на этих мероприятиях уделялось и инициативам в такой области, как управление взаимоотношениями с клиентами.SAP CRM поддерживает полный цикл такого взаимодействия — от решения отдельных задач до сервисного обслуживания, что позволяет выстроить в рамках компании комплексные сквозные бизнес-сценарии, охватывающие практически все стороны её деятельности: маркетинг, продажи, обслуживание клиентов, управление каналами сбыта, логистической сетью, финансами, персоналом и многое другое.Рассказывая о новой инициативе “SAP without compromise” (“SAP без компромиссов”), вице-президент компании SAP по маркетингу CRM-решений Энджела Бэндлоу отметила, что эта инициатива позволяет заказчикам избежать рисков, связанных с внедрением новых технологий. Предлагаемые решения обладают простотой и гибкостью развертывания и привлекательным соотношением скорости внедрения и затрат.Эта простота достигается благодаря унифицированному, интуитивно понятному, основанному на веб-технологиях пользовательскому интерфейсу, через который предоставляется доступ к широкому набору функциональных возможностей CRM-системы, настроенной на особенности конкретного бизнеса. Гибкость решений обеспечивается за счёт модели развертывания, включающей такие опции, как on-premise (развертывание системы у клиента), on-demand (по подписке) и hybrid (сочетание того и другого). И наконец, их полнота базируется на масштабируемой платформе NetWeaver, которая поддерживает широкий набор аналитических функций и сквозные, специфичные для конкретной области бизнес-процессы.По утверждению Энджелы Бэндлоу, инициатива “SAP без компромиссов” призвана помочь подразделениям и компаниям, взаимодействующим с клиентами при осуществлении маркетинга, продаж и сервисной поддержки, а также при реализации интегрированных, специфичных для конкретной индустрии бизнес-процессов. Благодаря этому пользователи смогут получать целостное и точное представление о клиентах, включая сведения о доставке и возврате товаров, их стоимости и запасах, платежах, а также административную информацию. Кроме того, имеющиеся в CRM-системах средства бизнес-аналитики позволят принимать обоснованные решения на всех уровнях.Ещё одна тема, которая обсуждалась на форуме, — дальнейшее развитие веб-решения SAP CRM On-Demand с гибкой моделью развертывания. По мере возникновения новых бизнес-задач компании могут в любой момент переключиться от модели развертывания по подписке к смешанной модели либо к развертыванию у заказчика, избежав при этом потерь данных или снижения производительности.В отношении будущего развития SAP CRM On-Demand представители корпорации заявили, что ожидается дальнейшее наращивание функциональных возможностей продукта и распространение их на другие области помимо продаж, маркетинга и сервисной поддержки.


2007. Компания NetSuite анонсирует решение NetSuite 2007

NetSuite, Inc., ведущий поставщик интегрированных CRM решений «по требованию» для малого и среднего бизнеса, объявил о выпуске продукта NetSuite 2007.0, множество новых возможностей которого позволяют автоматизировать комплексные операции и процессы растущих компаний. Этой версией компания NetSuite продолжает свою успешную историю предоставления мощных интегрированных управленческих решений предприятиям среднего бизнеса, без сложностей и значительных расходов, ассоциируемых с традиционными системами, такими как SAP. ***


2007. Компания Sage выпустила Sage 200 4.1

Компания Sage выпустила Sage 200 - систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), нацеленную на рынок среднего бизнеса. ***


2007. Корпорация SAP признана лидером комплексных CRM-решений

Forrester Research, одна из ведущих фирм, занимающаяся независимыми исследованиями и оценкой рынков, в феврале 2007 года назвала SAP AG (NYSE: SAP) лидером рынка CRM-решений масштаба крупных предприятий. ***


2007. Siebel и SAP возглавляют рейтинг CRM-систем

Аналитики Forrester назвали Oracle Siebel CRM и SAP mySAP CRM безусловными лидерами рынка корпоративных систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Эти решения отличает широкая функциональность, развитые возможности отраслевой специализации и способность поддерживать задачи глобальных организаций. Однако, по мнению аналитиков, "в затылок" лидерам дышат еще несколько очень сильных решений, каждое из которых обладает своими преимуществами. Так, пакеты Oracle E-Business Suite CRM и Oracle PeopleSoft CRM отличаются высокой степенью интегрированности; решения Oracle Siebel CRM On Demand, RightNow и salesforce.com, при определенной функциональной ограниченности, привлекательны возможностью приобретения по принципу SaaS; Microsoft Dynamics CRM постоянно расширяет свои функции, при этом у пользователей системы есть шанс добиться снижения общей стоимости владения за счет развертывания на платформе Microsoft.


2006. SAP выпустила новый релиз CRM-системы «по требованию»

Компания SAP выпустила новую, третью редакцию своего CRM-приложения, предоставляемого «по требованию». Используя это решение, сервис-менеджеры смогут обрабатывать и отслеживать талоны на обслуживание, устанавливать правила, обеспечивающие соблюдение условий договоров обслуживания, что должно обеспечить большую лояльность клиентов. Решение реализует многоуровневую категоризацию, автоматическое определение даты исполнения обязательств и распределение заказов между членами команды. Талонам на обслуживание присваивается приоритет, статус, ставится в соответствие продукт и тип расчетов. Решение также включает в себя инструмент для контроля сроков договоров и сервис-соглашений (SLA). ***


2006. Dynamics CRM Live


В середине июля корпорация Microsoft провела в Бостоне международную партнерскую конференцию. На мероприятии, собравшем около семи тысяч посетителей, корпорация поделилась информацией о развитии своих флагманских изделий и новых интернет-сервисов. Cервис Dynamics CRM Live представляет собой онлайновую систему управления взаимоотношениями с клиентами и будет конкурировать с завоевавшим высокую популярность продуктом Salesforce.com, а также с новой онлайновой CRM-системой фирмы SAP. В основу CRM Live будет положен код пакета Dynamics CRM. По словам Стива Баллмера, Dynamics CRM Live будет анонсирован приблизительно в середине следующего года. Цены на доступ к службе генеральный директор Microsoft уточнять не стал.


2006. В борьбе за клиентов SAP компания Salesforce выпускает новый Summer 06 CRM

"Мы сделали связь с базой SAP, - сказал Кендал Коллинс (Kendall Collins), вице-президент маркетинга изделия для Salesforce. - Connector для SAP R/3 разработан, для того чтобы позволить пользователям синхронизировать их Salesforce программное обеспечение со вспомогательным офисом, в котором используется SAP R/3". ***


2006. SUN Interbrew автоматизирует работу торговых представителей

Пивоваренная компания SUN Interbrew автоматизировала работу своих торговых представителей в Нижневартовске и Ноябрьске. Проект выполнялся на основе ПО для автоматизации мобильных продаж “Оптимум”, разработанного группой CDC, и проводился в рамках планового внедрения интегрированного решения на основе ПО SAP CRM и “Оптимум” в компании SUN Interbrew в России. ***


2006. SAP анонсировала новые CRM и ERP

Анонсы новых продуктов - традиция для ежегодной конференции SAP Sapphire. Нынешняя не стала исключением - компания представила новую CRM-систему и новую версию ERP. SAP CRM 2006, поставки которой начнутся в ближайшие недели, позволит покупателям выбирать между схемой оплаты по подписке, лицензией на развертывание системы у клиента и сочетанием того и другого. Заказчик, решивший впервые воспользоваться CRM-системой, сможет начать с оплаты по подписке, а затем по желанию перейти на традиционную модель, возможно, частично, - например, для локального использования только одного из приложений CRM (системы поддержки маркетинга или иного). Впоследствии при необходимости можно будет свободно переходить с одной модели лицензирования на другую, чего, как заявляют в SAP, другие поставщики CRM-систем не предлагают. Сотрудники SAP также объявили о выходе новой версии ERP-системы компании - mySAP ERP 2005, которая работает поверх ПО промежуточного уровня NetWeaver. Пакет содержит множество усовершенствований, включая упрощенные средства конфигурирования и администрирования, новый пользовательский интерфейс и новые специализированные функции.


2005. SAP разрабатывает размещаемую CRM

Как сообщил глава подразделения SAP Products and Technology Group Шай Агасси, в будущем году в компании планируют ввести в действие размещаемую CRM-систему, адресуемую малым предприятиям. По словам Агассси, разработка такого сервиса оказалась для SAP делом непростым, поэтому точные сроки его запуска пока не определены. У SAP уже имеется подобный продукт, предназначенный для предприятий среднего бизнеса, SAP Business One. Однако его стоимость значительно выше покупательской способности малых фирм. Как сообщают в SAP, в компании заняты разработкой простейшей системы поддержки сбыта, обслуживания и маркетинга с интуитивно понятным интерфейсом и простыми административными функциями, которая могла бы привлечь малые компании с ограниченным по штату или отсутствующим ИТ-отделом. В настоящее время лидером рынка размещаемых CRM-систем является компания Salesforce.com, чья CRM-служба насчитывает около 350 тыс. пользователей. ***


2005. Microsoft выпустила Microsoft Dynamics CRM 3.0

Компания Microsoft представила долгожданное решение для CRM, которое нацелено на корпоративный рынок. ***


2005. Oracle поглотила Siebel

Oracle приобретает за 5,85 млрд. долл. компанию Siebel Systems, ведущего поставщика автономных систем управления отношениями с клиентами. До этого лидером рынка CRM была компания SAP, соответствующий оборот которой на этот год прогнозируется в 1,7 млрд. долл. Теперь же Oracle, прежде занимавшая третье место, по обороту выходит на один уровень с SAP. Для клиентов Siebel сделка открывает возможность перехода с изолированного CRM-пакета на интегрированный пакет бизнес-приложений, разрабатываемый Oracle, — даже в самой Siebel признают наличие тенденции предпочтения заказчиками таких интегрированных продуктов. Аналитики, однако, не исключают, что совместные клиенты SAP и Siebel все же выберут интегрированный пакет SAP. Благодаря сделке Oracle получает новых заказчиков из финансовой сферы, здравоохранения, государственного сектора и других отраслей. Отныне в распоряжении Oracle будет сразу четыре CRM-продукта (собственный, а также от PeopleSoft, J.D. Edwards, Siebel), но именно разработку Siebel корпорация планирует сделать основой CRM-компонента перспективного интегрированного пакета, разрабатываемого в рамках проекта Fusion. Задача проекта — создать новую инфраструктуру для всех приложений Oracle на принципах сервис-ориентированной архитектуры, реализующую единую модель данных и архитектуру приложений, которая обеспечит возможность их слаженной совместной работы. Выход первых элементов Fusion обещан в 2007 году. Кроме бизнес-приложений в составе Fusion запланированы компоненты, отвечающие за управление проектами, поддержку совместной работы и функции бизнес-интеллекта. Особенностью пакета должна стать возможность его адаптации для различных отраслей. Параллельно развивается смежный проект, Fusion Middleware, консолидирующий программное обеспечение промежуточного слоя Oracle на принципах SOA, — Oracle Application Server 10g, Oracle Data Hub, Oracle Collaboration Suite и т. п. Для аналитиков остается не вполне ясным, что корпорация будет делать с CRM-сервисом Siebel, CRM OnDemand, чью новую версию, Release 9, компания выпустила буквально день в день с объявлением о ее поглощении. В обновленном сервисе добавлена поддержка программного обеспечения совместной работы IBM Lotus Notes, тогда как ранее поддерживались лишь средства Microsoft Outlook. По словам главы Oracle Ларри Эллисона, корпорация планирует активно инвестировать в продукты семейства OnDemand.