Microsoft CRM для России

2022. Softline разделили на российскую и международную компании



Softline - это, на секундочку, SaaS провайдер #1 в России (согласно последнему рейтингу CNews). Только вот основная специализация компании - это аренда ПО Microsoft, а Microsoft теперь не разрешает арендовать свое ПО в России. Поэтому Sofline, как и многие российские SaaS провайдеры - разделяется на 2 компании - российскую и международную. Российский бизнес Softline - ООО «Софтлайн Трейд» - за 1 доллар отдали основателю и главному акционеру компании Игорю Боровикову (на фото). Наверно, теперь он будет переучивать своих сотрудников на продукты VK и 1С. Международный бизнес Softline (со штаб-квартирой в Лондоне), который включает в себя десятки компаний в странах Европы, Азии, Латинской Америки - будет продолжать заниматься внедрением ПО Microsoft и пытаться избежать санкций (для этого его, скорее всего, переименуют).


2022. Microsoft остановила продажи продуктов и услуг в России



Ну вот это и случилось. Microsoft заявила, что прекращает продажу товаров и услуг в России. Это означает (прежде всего) прекращение работы облачной платформы Azure, сервиса для совместной работы Microsoft Teams, систем управления предприятием Microsoft Dynamics 365, прекращение обновлений для серверов SharePoint и Exchange, прекращение работы онлайнового офиса Microsoft 365 (и обновлений десктопных офисных программ Word, Excel, PowerPoint, Outlook). А главное - прекращение обновлений Windows, что ставит под угрозу безопасность практически всех работающих компьютеров. И вероятно, прекращение активаций новых лицензий Windows, так что скоро вашим бухгалтершам придется учиться работать на Linux :)


2017. Корус Консалтинг создал чат-бота для Microsoft Dynamics 365



Компания Корус Консалтинг представила чат-бота, интегрированного с Microsoft Dynamics 365, который позволяет через команды в Telegram мгновенно находить информацию о клиенте или контактном лице, заведенном в системе, уточнять контактные данные ответственного за них менеджера внутри компании. Через чат-бот можно вводить новые контакты и сделки в Microsoft Dynamics 365 прямо из телефонной книги смартфона пользователя, фиксировать информацию обо всех активностях с организацией. Также с помощью CRM-бота можно ставить задачи ответственным менеджерам — уведомление о необходимости сделать звонок, написать письмо или организовать встречу моментально попадает в CRM-систему.

2013. Сервис мониторинга социальных сетей IQBuzz интегрировали с Microsoft Dynamics CRM



Manzana Group (официальный партнер Microsoft) и сервис для мониторинга соц.сетей IQBuzz провели интеграцию двух систем: IQBuzz и Microsoft Dynamics CRM. Как это работает? IQBuzz проводит поиск информации в интернете по заданному поисковому критерию. Найденные сервисом сообщения с упоминанием, например, бренда, а также данные пользователей, проходят аналитическую обработку и загружаются в Microsoft Dynamic CRM. Таким образом, компании могут составить портрет целевой аудитории, сохранить и проанализировать все данные о действиях потребителей и конкурентов в соцмедиа, выйти на прямой контакт с пользователями в соцсетях. Online-поддержка клиентов в соцмедиа, через единую инфосистему, в полной мере повлияет на повышение лояльности аудитории и генерацию лидов для отдела продаж.


2011. Microsoft Dynamics CRM 2011 доступна в России



Последняя версия Microsoft Dynamics CRM 2011 официально стала доступна российским заказчикам. Речь идет, конечно, об инсталлируемой версии, т.к. SaaS-версия пока еще в России не доступна. Напомним, среди ключевых особенностей Microsoft Dynamics CRM 2011 разработчики выделяют: новая панель мониторинга ключевых показателей (KPI), расширенные возможности для совместной работы - благодаря более тесной интеграции с Microsoft SharePoint и Microsoft Lync, мониторинг социальных сетей, Microsoft Dynamics Marketplace - магазин приложений, в котором можно приобрести дополнительные решения для Microsoft Dynamics CRM, которые значительно расширяют сценарии использования этого бизнес-приложения.


2011. Microsoft Dynamics CRM Online доступна глобально (кроме России)

Наверное, впервые в истории Microsoft, SaaS версия продукта появляется раньше инсталлируемой. Вчера компания запустила в коммерческую эксплуатацию SaaS версию своей CRM системы Microsoft Dynamics CRM Online 2011. А инсталлируемая версия появится только 28 февраля (оказалось, что ее еще нужно потестировать). Но главное, SaaS версия, которая была доступна только в США и Канаде, теперь переведена на 40 языков и доступна в 40 странах. Но России в этом списке нет. Официально это объясняется сложностями организации платежей из нашей страны за рубеж, но это звучит очень не убедительно. Скорее всего, это политическое решение Microsoft. Ведь в России есть развернутая сеть партнеров (для которых SaaS версия является конкурентом), а SaaS-конкуренты (Salesforce, Oracle CRM On Demand) - пока не претендуют на захват нашего рынка. Поэтому торопиться пока некуда и пока Dynamics CRM в нашей стране можно будет арендовать только через партнеров. Правда, как справедливо заметили в Salesforce, MS Dynamics CRM Online (для нормального использования) все еще требует наличия других (платных) продуктов: MS Outlook, Office, Sharepoint.


2010. Microsoft инициирует масштабный онлайн тест-драйв MS Dynamics CRM



Microsoft в России объявила о начале программы ознакомительного доступа к возможностям MS Dynamics CRM. Теперь любая компания может получить в бесплатное 30-дневное пользование выделенную онлайн инсталляцию Microsoft Dynamics CRM 4.0 на 10 пользователей. Там можно выполнять настройки и модификации системы как самостоятельно, так и привлекая выбранных или рекомендованных Microsoft партнеров Microsoft Dynamics. По истечении 30-дневного тестирования компания может оплатить аренду решения или приобрести лицензии, после чего, при необходимости, перенести данные и настройки Microsoft Dynamics CRM на другие ресурсы по выбору. Данные и настройки системы хранятся в течение 60 дней после окончания срока ознакомительного доступа.


2009. BrightConsult реализовал оффлайн доступ к Dynamics CRM для Volvo



Компания  BrightConsult завершила первый этап проекта развития системы MS Dynamics CRM в компании ЗАО «Вольво Восток». Кроме обновления версии (с 3.0 на 4.0) и адаптации системы под отраслевую специфику компании, специалисты BrightConsult реализовали возможность удаленной (offline) работы с CRM системой. Теперь сотрудники компании, находясь непосредственно у заказчика, cмогут готовить коммерческие предложения или заказы на производство. При возвращении в офис и подключении к сети, все действия, выполненные в off-line, синхронизируются с сервером компании. Таким образом, достигается значительная экономия времени и решения принимаются быстрее. В качестве оффлайн клиента используется MS Outlook с дополнением Microsoft Dynamics CRM 4.0 Client for Outlook.


2009. Soft Master и Холмрок объявляют о начале проекта по внедрению Microsoft Dynamics CRM.

Компании Soft Master и Холмрок приступили к реализации проекта по внедрению отраслевого решения для торговых компаний на базе Microsoft Dynamics CRM, в результате которого будут автоматизированы отделы маркетинга, продаж и сервисного обслуживания. Основными направлениями деятельности компании Холмрок являются продажа, техническое обслуживание компьютерной и копировальной техники, программного обеспечения, мебели и канцтоваров, проектирование и монтаж слаботочных систем. Большой склад компьютерной техники, комплектующих и расходных материалов, сеть розничных магазинов-салонов компьютерной техники «Компьютер ПлаZа», квалифицированный сервисный центр позволяют удовлетворить потребности самых требовательных клиентов. ***


2008. Сервис OnCRM.ru начал предоставлять услуги аренды Microsoft Dynamics CRM

Компания «Бизнес-эксперт К» сообщила об открытии службы OnCRM.ru, через которую корпоративные пользователи могут получить доступ к системе управления отношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM 4.0 по модели «программное обеспечение как сервис». По сравнению с традиционной закупкой программного обеспечения, аренда, как отмечают разработчики новой службы, существенно сокращает стоимость внедрения продукта, помогает избежать рисков и затрат на поддержку системы. При работе с сервисом OnCRM.ru все клиентские данные хранятся на удаленных серверах, а доступ к ним осуществляется через Интернет. При этом специалисты OnCRM.ru производят регулярное резервное копирование информации и осуществляют обновление программной базы. При подписке на сервис OnCRM.ru не нужно вносить первоначальный платеж, а ежемесячная абонентская плата пропорциональна количеству сотрудников, фактически имеющих доступ к системе в каждом месяце. Стоимость аренды Microsoft Dynamics CRM 4.0 составляет от полутора тысяч рублей в месяц в расчете на одного подписчика (при количестве пользователей более 50). В цену входит лицензионное использование Windows Server, SQL, техническая поддержка Microsoft Dynamics CRM 4, а также круглосуточный мониторинг и обеспечение безопасности системы.


2008. Microsoft Dynamics CRM внедрена в коммерческой службе компании «Афиша»

Компания «НОРБИТ» завершила первый этап проекта по разработке и внедрению корпоративной информационной системы управления отношениями с рекламодателями на базе Microsoft Dynamics CRM в компании «Афиша». Решение обеспечивает автоматизированное управление продажами и размещением рекламы в печатных изданиях компании. Особенности бизнес-процессов Афиши потребовали реализовать средствами системы лимитированный доступ сотрудников к информации по организациям, контактам и заказам, что во многом упростило работу менеджеров и повысило эффективность взаимодействия отдельных коммерческих служб при обеспечении совместных продаж. Для обеспечения автоматизированного контроля за ходом исполнения заказов Microsoft Dynamics CRM была интегрирована с корпоративной ERP-системой «Афиши» – Microsoft Dynamics AX, в части управления расчетами с рекламодателями и партнерами.


2007. НОРБИТ создал решение для для рекрутинговых компаний на базе Microsoft CRM

Российский офис Microsoft официально подтвердил регистрацию CRM-решения «НОРБИТ: Microsoft Dynamics CRM для рекрутинговых компаний». Решение представляет собой специализированное CRM-решение, предназначенное для автоматизации процессов подбора кандидатов и управления отношениями с работодателями и соискателями. На сегодняшний день решение уже внедрено и используется в кадровом агентстве «ДОМЕЛИ», специализирующемся на подборе и тестировании обслуживающего домашнего персонала. Помимо стандартных возможностей Microsoft Dynamics CRM решение НОРБИТ для рекрутинговых компаний охватывает ведение персональных анкетных данных соискателей и управление обращениями работодателей, в том числе информационное обеспечение договорной работы и контроль денежных поступлений. Решение также включает автоматизированные процедуры подбора соискателей по заданным параметрам и типовые шаблоны печатных форм резюме и вакансий.


2007. В России появился новый «клиент» Outlook для MS Dynamics CRM

В феврале 2007 года в России стал доступен обновленная клиентская часть Microsoft Outlook для работы с Microsoft Dynamics CRM 3.0. Основным отличием его стала поддержка Windows Vista и Microsoft Office 2007. По утверждению разработчиков, новое ПО обладает более высокой производительностью, уровнем безопасности, а также реализует новую форму визуального представления данных. Среди технологических изменений отмечено использование SQL Server 2005 Express Edition, изменение архитектуры работы клиента (отказ от использования PST файлов), включение всех обновлений для клиентской части.


2006. Производитель электрооборудования Hager внедрил Microsoft CRM

Закончен последний этап внедрения Microsoft CRM в компании Hager Systems. По мнению участников проекта, Microsoft Dynamics CRM 3.0 позволяет сделать процесс продаж предсказуемым, сократить цикл продаж и увеличить число успешно закрытых сделок. Достигается это благодаря функциональности для управления работой с потенциальными сделками и оптимизации процесса продажи, создания коммерческих предложений и доступу к информации о заказах клиентов. Через Microsoft Outlook и Internet Explorer обеспечен доступ к централизованной информации о клиентах и истории взаимодействий с ними, включая разные виды коммуникаций: телефонные звонки, факсимильные сообщения, электронная и обычная почта. Полная информация о заказах, счетах и коммерческих предложениях созданных с использованием каталога продукции и настраиваемых прайс-листов делает процесс продаж более прозрачным.


2006. Microsoft CRM внедрили в рекрутинговой компании "Агентство Контакт"

В рекрутинговой компании "Агентство Контакт" реализован проект внедрения CRM-системы на базе Microsoft Dynamics CRM 3.0. Возможности решений CRM, которые традиционно используются для автоматизации процесса управления отношениями с клиентами, будут адаптированы для обработки информации о кандидатах на вакансии. Реализация данного проекта демонстрирует, что потенциал CRM-решений гораздо шире их привычного позиционирования в качестве систем для автоматизации управления информацией о клиентах компании. Планируя развитие компании, руководство агентства пришло к пониманию необходимости модернизации существующей информационной системы. Она обеспечит создание единой базы данных, включающей информацию о кандидатах и соискателях, а также историю контактов с ними, интеграцию с корпоративной почтовой системой и автоматизацию таких рутинных процедур, как массовая рассылка, печать писем на основе шаблонов и пр. В CRM-системе предусмотрена возможность автоматического создания различных форм отчетности, что позволит оценивать загрузку департаментов и отдельных консультантов компании, упростит практику как стратегического, так и оперативного планирования.


2006. «Аренда CRM»: новая уникальная услуга Parking.ru и компании АйТи

Parking.ru совместно с компанией АйТи представляют новую уникальную услугу на российском рынке хостинга - «Аренда CRM». В рамках услуги «Аренда CRM» Клиенту предоставляется возможность использовать Microsoft Dynamics CRM 3.0 удаленно на площадке провайдера Parking.ru. Услуга является комплексной и включает все работы от установки и настройки системы на узле провайдера до обеспечения круглосуточной работоспособности решения и оказания консультационной поддержки пользователей. «Аренда CRM» – уникальная услуга на российском рынке. По прогнозам специалистов АйТи и Parking.ru аренда Microsoft Dynamics CRM 3.0 будет интересна широкому кругу пользователей, так как предоставляет ряд реальных технологических и финансовых преимуществ. Значительно меньшая стоимость аренды по сравнению с ценой покупки продукта означает не только экономию средств, но и значительно снижает финансовый риск принятия решения.


2006. Microsoft Dynamics CRM 3.0 - теперь на русском

Российское отделение Microsoft выпустило на русском языке новую версию системы Microsoft Dynamics CRM 3.0. Версия MS CRM 3.0 на русском языке вышла одной из первых среди всего семейства Microsoft Dynamics – всего через месяц после выхода международной версии решения. Это хороший пример того, сколь большое внимание корпорация уделяет продвижению этого продукта на территории России.  Microsoft Dynamics CRM 3.0 уже внедряется и используется различными компаниями в России. Востребованность системы объясняется тем, что, с одной стороны, решение полностью удовлетворяет запросам средних и небольших компаний, а с другой, обеспечивает корпоративным заказчикам возможность не только использовать заложенную в Microsoft Dynamics CRM функциональность, но и разрабатывать на его платформе новые решения.


2005. "Норбит" внедрила Microsoft CRM

Компания "Норбит", входящая в холдинг ЛАНИТ и работающая на рынке корпоративных информационных решений, завершила внутренний проект внедрения системы Microsoft CRM для автоматизации управления продажами и эффективным маркетингом компании. Проект был реализован за 1,5 месяца, включая предпроектное обследование, разработку концептуального решения, настройку системы, тестирование и обучение ключевых пользователей. Для этого в компании была создана рабочая группа, в которую вошли специалисты департамента CRM-решений, менеджеры по работе с клиентами, маркетологи и ключевые пользователи от производственных департаментов. ***


2004. Microsoft CRM пришла в Россию

Система Microsoft CRM 1.2 стала доступна российским компаниям в локализованном варианте. По словам российского представительства Microsoft Business Solutions, российский SMB сегмент очень заинтересован в появлении подобного решения и благодаря партнерской сети Microsoft, уже в текущем году вендор ожидает 50%-го роста бизнеса по CRM. Напомним, Microsoft CRM работает через браузер, что позволяетснизить затраты на администрирование и поддержку системы. При этом есть возможность доступа и через Microsoft Outlook,что дает возможность организовать работу в автономном режиме (например, в командировке). Тесная интеграция MS CRM с почтовым сервером MicrosoftExchange позволяет отслеживать входящую и исходящую почту, котораяавтоматически сохраняется в истории взаимодействия с клиентом. Microsoft CRM построена на платформе .Net: системаинтегрируется с различными внешними решениями (интернет-сайты,веб-сервисы, учетные и управленческие системы, решения для call-центрови др.).