Топ 10: Системы директ маркетинга

Обновлено: 12.11.2022
Системы директ маркетинга позволяют автоматизировать рассылки, обзвон клиентов, персонализированное общение с клиентами в соцсетях и мессенджерах. Примеры программ и сервисов для директ-маркетинга даны ниже.

См. также: Топ 10: Системы управления маркетингом

2021. Отзывы клиентов в мобильном приложении РемОнлайн Директор на iOS



Теперь в мобильном приложении CRM для сервисных центров РемОнлайн на iOS можно контролировать не только ключевые показатели, а и уровень удовлетворенности клиентов. Также появилась возможность фильтровать данные в Отчете, Кассах и Отзывах в приложении. Кроме этого, в последнем обновлении много точечных доработок интерфейса. Теперь пользователи могут создавать счета из заказов, менять ширину колонок во вложенных таблицах отчетов, быстрее находить нужные услуги или работы в заказах. А для изделий, которые принадлежат компании, появилась соответствующая иконка, что позволяет быстро определять, это изделие клиента или актив компании.


2019. WireCRM интегрировали с Инстаграм



CRM система WireCRM интегрировала сервис подключения Instagram - I2CRM, данная интеграция позволяет получать в CRM систему комментарии, оставленные к постам, а также сообщения в Директ, это позволит значительно ускорить обработку заявок через Instagram, система автоматически создаст карточку контакта или прикрепит сообщение к уже существующему клиенту, если это обращение повторное.


2014. SMS в России почти запретили. Появился сервис Вместо СМС



Конечно, никому не нравится получать рекламный спам по SMS. Но то, что эту проблему полезло решать государство (а не какой-нибудь стартап) - тоже ничего хорошего не сулит. Теперь в России можно на пустом месте получить штраф в полмиллиона рублей, если кто-то пожалуется на вашу sms-ку. А чтобы рассылать sms по правилам - нужно получить письменное согласие каждого клиента, лучше всего в бумажном договоре с печатью. Так что, например, многие интернет-магазины теперь будут вынуждены отказаться от отправки удобных sms-ок о статусе заказа. Зато сразу же появился сервис Вместо СМС. Он позволяет вместо sms отправлять звонки (ведь звонки же пока не запретили). Вы записываете сообщение (приятным голосом) и отправляете клиенту. Он поднимает трубку и выслушивает. Стоимость - 5 руб в секунду. Проблема решена! Отправляйте звонки, и пусть ваши клиенты (среди которых есть и государственные деятели) будут счастливы!


2014. NovaCRM позволяет отправлять SMS и Email со страниц клиентов



Облачная система NovaCRM за последнее время выкатила ряд обновлений. В частности, добавлена опция для авторизации в сервисах SMS рассылок и настройки (с сохранением) списков для рассылки, с задействованием множества фильтров, а также возможность отправить SMS со страницы контакта. Внедрена опция добавления фотографии (аватара) к контакту, опция добавления логотипа компании в CRM, - логотип будет справа сверху, на всех страницах, опция отправки письма прямо со страницы контакта. Теперь можно создавать шаблоны писем, отправляемых со страницы контакта (подпись, персонализированное приветствие (используется поле «имя контакта», и т.д.). Реализована настраиваемая видимость различных договоров среди сотрудников.


2014. В Класс365 появились email и SMS рассылки, программы лояльности



В сервисе для управления бизнесом Класс365 появились Email и SMS рассылки за счет интеграции с сервисом UniSender. Создать списки для рассылок и саму рассылку можно в модуле CRM. В отчетах по Email рассылке в Класс365 вы можете увидеть  количество отправленных, доставленных и прочитанных писем, а так же сколько переходов по ним осуществлено. Новый раздел по дисконтным картам позволяет создать программу лояльности для ваших клиентов или иметь подробный отчет по уже существующей. Также, для владельцев интернет-магазинов появился информационный блок о доставке, который мы добавили в заказ покупателя. Теперь в Класс365 из интернет-магазина с заказом загружается информация с адресом, способом доставки и методом оплаты.


2014. РосБизнесСофт CRM поможет отследить эффективность рассылок и баннеров



В РосБизнесСофт CRM появилась возможность отслеживания переходов, запросов на сайт или интернет-магазин. Пользователь может создать в системе UTM-метки, позволяющие выделить и отследить каждый переход на сайт. Они представляют собой дополнительные параметры,  которые добавляются к ссылки и позволяют отслеживать переходы по конкретной ссылке, по определенным ключевым словам. Данный ссылки обычно применяются для e-mail-рассылок, размещения ссылок на внешних ресурсах, для баннеров и интернет рекламы. Использование данного блока позволит оптимизировать затраты на рекламу, отследить наиболее эффективные каналы привлечения клиентов, типы трафика (текстовые объявления или медийные) и консолидировать всю информацию о маркетинговых кампаниях в одной системе.Всю информацию можно выгрузить в Excel для последующей обработки данных.


2013. Как Zoho "помогал" клиентам Salesforce



На прошлой неделе состоялась крупнейшая ИТ конференция Dreamforce. А на этих конференциях постоянно происходят какие-нибудь веселые маркетинговые трюки. Конкуренты стремятся отбить клиентов у компании, которая устраивает конференцию (в данном случае, у Salesforce) и придумывают оригинальные идеи. Например, вот так Microsoft хотела испортить конференцию Salesforce, а Salesforce пикетировала конференцию Oracle. На этот раз отличилась компания Zoho. Хотя у директора Zoho, Сридхара Вембу, есть личный зуб на Марка Беньоффа, он не стал как-то троллить Salesforce на ее мероприятии. Наоборот, он распорядился помогать ее клиентам. Ведь им и так тяжело - приходится ежемесячно платить кругленькую сумму за CRM-систему, да еще и билеты на конференцию стоили по $1000. Поэтому для начала Zoho запустил на улицы возле здания Dreamforce бесплатные рикши, которые развозили участников куда они хотели. На рикшах было написано "Бесплатный тест-драйв Zoho-CRM". ***


2008. Microsoft добавила функции интернет-маркетинга в Dynamics CRM Online

Корпорация Microsoft сегодня выпустила обновленную версию онлайнового бизнес-решения Dynamics CRM Online, предназначенного для управления взаимоотношениями с клиентами. В новом варианте системы появились возможности, связанные с интернет-маркетингом. Возможность интернет-маркетинга является сравнительно новым инструментом для CRM-систем. При помощи нового функционала Dynamics CRM Online пользователи могут анализировать продажи на веб-сайтах, оценивать эффективность маркетинговых усилий, а также проводить комплексные кампании по продвижению продуктов и услуг. С новым пакетом расширений Dynamics CRM Online получила поддержку работы с такими интернет-понятиями, как хиты, клики, хосты и прочие. Помимо этого, в новой Dynamics CRM Online был несколько изменен движок, который получил улучшенную масштабируемость для пользователей тех компаний, которые оформляют подписки на Dynamics CRM в большом количестве. Теперь в рамках одного онлайнового экземпляра работники одной компании могут запускать около 1000 сеансов одновременно.


2008. WPP Group купил CRM-агентство в Индии

Принадлежащее маркетинговому холдингу WPP Group агентство G2 Worldwide приобрело мажоритарную долю акций индийского агентства Chateaux Hospitality, которое специализируется на CRM. Эта сделка, которая еще подлежит одобрению регулирующими органами, позволит G2 расширить свои ресурсы в области прямого маркетинга и взаимоотношений с клиентами в Индии. В этой стране Chateaux Hospitality функционирует под названием Rams. G2 Worldwide - глобальная рекламная сеть, специализирующаяся на цифровом и директ маркетинге, а также маркетинге в местах продажи и дизайне. Она входит в состав Grey Group.


2005. Sputnik Labs создает CRM-систему для агентства директ-маркетинга «Аккорд-Пост»

Sputnik Labs, признанный лидер на рынке систем управления клиентскими отношениями (CRM-систем), объявляет о начале работ по созданию CRM-системы для агентства «Аккорд-Пост», специализирующегося в директ-маркетинге. Основу системы составляют CRM-платформа Siebel и функциональные модули промышленного уровня – Siebel Marketing и Siebel Sales, разработанные компанией Siebel – мировым лидером рынка решений CRM для крупного бизнеса. В данном проекте важными преимуществами решений Siebel являются не только полная поддержка технологий директ-маркетинга, но и широкие возможности использования разнообразных средств электронной рассылки, а также эффективная работа с большими объемами информации. Последнее особенно важно, поскольку агентство работает с базами данных, содержащими записи о десятках миллионов адресатов, причем вся эта информация активно используется при планировании и проведении адресных кампаний. Подчеркнем, что использование модулей Siebel Marketing и Siebel Sales позволит значительно сократить сроки создания CRM-системы агентства, несмотря на ее функциональную насыщенность.