Программы для анализа клиентской базы

Обновлено: 04.10.2021

Программы для анализа клиентской базы позволяют сегментировать клиентов по различным признакам, составить портрет целевого клиента, повысить эффективность продаж и маркетинга. Примеры систем анализа базы клиентов даны ниже.

2021. ИИ сервис управления клиентскими данными KonnektU привлёк 120 млн рублей от МТС


Получая в свое распоряжение CRM, маркетинговые системы, различные сервисы взаимодействия с клиентами, компании накапливают большой объем клиентских данных, которые очень хочется упорядочить и проанализировать. На западе уже пару лет набирают популярность CDP-платформы (Customer Data Platforms), которые для предназначены именно для этой цели. Теперь этот бум докатился и до нашей страны. Отечественный сервис KonnektU, который позволяет собирать, объединять все доступные данные о клиентах из различных источников, формировать Единый Профиль для автоматизации маркетинга, сегментации, персонализации коммуникации и роста продаж - привлёк 120 млн руб инвестиций от МТС. Разумеется, сервис использует ИИ для анализа данных. Через KonnektU клиенты могут запускать программы лояльности и таргетинговую рекламу, анализировать результаты.


2019. В Битрикс24 появилась новая CRM-аналитика и Центр продаж


Битрикс24 выкатил небольшое (по их меркам) обновление. Новая фича - Центр продаж - работает на базе интернет-магазина и даёт возможность совершать продажи прямо в чате. Вы отправите форму для записи на услуги, а клиент запишется и оплатит заказ, сразу же получит схему проезда или другую необходимую ему информацию. Также, появилась новая CRM-аналитика с возможностью фильтровать результаты по любым, пользовательским полям и несколькими готовыми отчетами. В ней доступны 2 типа воронки продаж: классическая и конверсионная. Классическая воронка учитывает только те лиды и сделки, которые по факту прошли этапы продаж. А конверсионная предполагает, что лид проходит все этапы. Даже если на самом деле он их пропустил. Это позволяет компании видеть проваленные этапы сделок и анализировать слабые места бизнеса.


2019. Стихи про бизнес-аналитику от Business Scanner


Пожалуй, это первое видео про бизнес-сервис в стихах на нашем сайте. Оно про аналитический сервис Business Scanner, который помагает руководителям принимать решения, оценивать эффективность сотрудников, окупаемость каналов рекламы и выявлять риски. Сервис собирает данные из 1С, статистики сайта, CRM, других систем компании, обрабатывает и представляет на дэшбордах в простом для понимания виде. Он построен на базе решения Microsoft Power BI и стоит от 6 тыс руб в месяц.


2018. Brand Analytics добавил новые интерактивные карты для анализа географии



Если ваша система распознает географию большинства сообщений и позволяет её анализировать, ценность такой аналитики и такой системы кратно выше. Еще лучше, если при этом геоаналитика подразумевает удобную визуализацию и навигацию с использованием интерактивной карты. Теперь в отчете Brand Analytics «География» доступна интерактивная карта, показывающая как распределяются сообщения по странам. Насыщенность цвета – это  объем упоминаний в той или иной стране. При наведении мышки вы увидите – название страны и точное число сообщений в ней. «Проваливаясь» в страну, вы переходите к аналогичной карте, но это уже с регионами. Для карты можно использовать многопараметрические фильтры. Например, можно посмотреть региональное распределение негатива о вашем бренде. Или визуализировать гендерные распределения по регионам.


2017. SalesapCRM интегрировали с Roistat



Разработчики SalesapCRM добавили интеграцию с Роистатом, чтобы вы смогли оценить, какие рекламные каналы приводят на ваш сайт больше всего «горячих» клиентов, и отказались от лишних трат на неэффективную рекламу. Интеграция Roistat позволит не только оптимизировать рекламный бюджет, но и вычислить непродуктивных сотрудников. Благодаря наглядной статистике вы увидите, что один менеджер успешно завершил 8 из 10 продаж, а другой — всего 3, хотя все клиенты перешли с одного объявления.


2015. В bpm’online появился модуль аналитики от QlikView



QlikView - это одно из самых крутых решений для бизнес-аналитики (BI) в мире. Партнер QlikView в России, компания RBC Group разработала BI-модуль для террасофтовской онлайн системы bpm’online - bpm’online analysis by QlikView. Приложение позволяет проводить всесторонний анализ различных стадий процесса продажи и оценивать эффективность взаимодействия с каждым клиентом. Решение включает инструменты для анализа клиентской базы, воронки потенциальных сделок, принятых заказов, их оплаты и выполнения, включая структурный анализ данных произвольного периода, динамики и сезонности изменения показателей с течением времени, а также ассортиментный, рейтинговый ABC-XYZ и Парето-анализ во всевозможных аналитических разрезах.


2015. В WireCRM реализована система прав доступа



В онлайн системе учета клиентов WireCRM появилась возможность задавать права доступа для пользователей, данный функционал реализован с помощью системы ролей доступа для разных сотрудников компании, вы можете добавить любое количество ролей доступа и использовать их для ограничения доступа своих сотрудников. Можно полностью закрыть доступ к разделам, запретить добавление записей, просмотр, редактирование, удаление, печать, экспорт и импорт. Для просмотра, редактирования и удаления записей можно задать права на уровне записей, вы сможете разрешить просмотр только своих записей, просмотр записей пользователей, входящих в определенную роль.


2013. DaData - бесплатный сервис для стандартизации клиентской базы



Если у вас есть откуда-то клиентская база в Excel (например, из заполнений онлайн формы на сайте, или вы сами ее составляли много лет), и вы хотите эту базу ввести в CRM систему или сделать по ней красивую рассылку, то вам очень пригодится сервис DaData. Он может (с помощью искусственного интеллекта и мозга крысы) обработать большую клиентскую базу и упорядочить все данные: дополнить, исправить, удалить дубликаты. В частности, он позволяет проставить пол по фамилии и имени, определить почтовые индексы для адресов, определить телефонные коды для телефонов по адресу, перенумеровать телефоны, установить верные тайм-зоны. Результат вы тоже получаете в формате Excel. Сервис также предоставляет API, так что его можно интегрировать со своей CRM системой и стандартизировать клиентские данные автоматически.


2007. ТД «Алтайталь» объединит разрозненные клиентские базы в CRM-системе

Компания «ИТ-Сервис», работающая в Алтайском крае, завершила внедрение CRM-системы Quick Sales 2 в холдинге ТД «Алтайталь», занимающемся производством и продажами подъемно-транспортного оборудования. CRM-cистема Quick Sales 2, разработка компании Expert Systems, позволила заказчику создать целостную клиентскую базу, объединив деятельность различных отделов, взаимодействующих с клиентами. При помощи нового ПО в компании рассчитывают реализовать клиенто-ориентированную стратегию, введя за правило собирать о своих клиентах более полную информацию. Такой подход, по мнению заказчика, позволит более грамотно выстраивать процесс продаж и схему работы с клиентами. Эффективность маркетинговой деятельности может быть повышена за счет выявления потребностей в дополнительных продуктах и услугах. Региональный и отраслевой анализ данных о клиентах позволит выстроить определенную маркетинговую стратегию для отдельных сегментов рынка.


2007. Поэтапная стратегия внедрения CRM

Компания «Веспол» в рамках очередного проекта произвела установку 10-ти рабочих мест своей CRM-программы «Контакты» для предприятия оптовой торговли компьютерами и компьютерными комплектующими. Предварительно руководством и специалистами заказчика было рассмотрено несколько CRM-программ от разных производителей. Все они были отклонены по причине сложности освоения. В итоге было принято решение о поэтапной стратегии внедрения CRM. Задачи первого этапа – запуск в работу «легкой» (light) версии CRM-программы, организация централизованной компьютерной клиентской базы, ее анализ и налаживание процесса ввода текущей информации о контактах с клиентами.


2007. Cboss реализовал проект по CRM-консалтингу в "Байкалвестком"

Корпорация Cboss осуществила проект по сегментированию абонентской базы и прогнозированию возможного оттока абонентов в рамках оказания компании "Байкалвестком" услуг CRM-консалтинга. В основе услуг CRM-консалтинга, предоставляемых корпорацией Cboss, лежит использование принципов аналитического CRM и средств Data Mining для интеллектуального анализа и обработки информации из базы данных предприятия связи. В процессе создания математической модели для сегментирования был производен расчет индексов ценности SVI для каждого абонента, включенного в анализируемую выборку. Для более полного понимания характеристик абонентской базы были сформированы профили потребления абонентами услуг связи, построение которых основано на расчете индексов потребления услуг SPI, характеризующих значимость выделенных групп услуг для каждого абонента.


2007. Московский Кредитный Банк внедряет CRM-систему Oracle Siebel CRM

Московский Кредитный Банк, повышая стандарты обслуживания своих клиентов, реализует проект по внедрению системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) от Oracle Siebel CRM для корпоративного бизнеса. Реализация данного проекта обеспечит Банку полностью контролируемые на всех этапах процессы взаимодействия с клиентами и, как следствие, повышение уровня качества обслуживания и удовлетворенности клиентов; повышение эффективности работы сотрудников корпоративного блока, взаимодействующих с клиентами; сохранение и использование в текущей работе всей истории взаимодействий с клиентом; создание единого источника информации о клиенте; создание базы знаний по наиболее частым запросам корпоративных клиентов; создание библиотеки типовых документов; возможность оперативного анализа критичной для бизнеса информации в области продаж, маркетинга и сервиса корпоративных клиентов; сокращение времени реакции на изменения рыночной среды.


2007. NetSuite 2007 получил мощный инструмент для анализа клиентских данных

NetSuite, ведущий поставщик интегрированных CRM решений «по требованию» для малого и среднего бизнеса, объявил о выпуске продукта NetSuite 2007. В системе представлены сотни новых функций и доработок, но основное внимание уделено трем ключевым областям: 1. Простая ERP – новые Помощники NetSuite значительно упрощают настройку системы, импорт данных и администрирование сложных задач. 2. Глобальные CRM и PRM – NetSuite 2007.0 значительно упрощает управление комплексными глобальными продажами, включая управление взаимоотношениями с партнерами (PRM). 3. SuiteAnalytics – в отличие от других решений, требующих инструментов третьих сторон для организации хранилищ и анализа бизнес данных, NetSuite предлагает уже встроенные средства анализа данных в реальном времени. Новые возможности бизнес аналитики включают системы сбалансированных показателей, а также использование похожих на пользовательские формулы EXCEL в информационных панелях и сохраненных поисках.


2007. В Digital Design открыто направление «Управление продажами»

Назначение нового направления - построение управляемого процесса продаж и автоматизация функций отделов маркетинга, продаж и сервисного обслуживания в компаниях на рынке услуг и B2B. Направление «Управление продажами» специализируется на оказании услуг по постановке методологии продаж и внедрению Microsoft Dynamics CRM в компаниях, заинтересованных в повышении своей доли на рынке и поддержании высоких темпов роста. Система управления продажами позволяет функциональному директору и топ-менеджеру формировать обоснованные планы продаж и контролировать их выполнение на каждом этапе процесса - от «холодного» контакта до подписания договора, анализировать данные о продажах и в оперативном режиме проводить корректирующие мероприятия.


2007. Oracle выпустила Siebel CRM On Demand 14

Компания Oracle сегодня объявила о выходе системы Siebel CRM On-Demand 14, предназначенной для управления взаимоотношений с клиентами (службы техподдержки, управление поставками и т.д.). По словам пресс-службы Oracle, новый релиз стал первым после того, как Siebel была куплена в прошлом году. Процесс разработки новой версии длился 3,5 года. За это время комплекс обзавелся поддержкой Web 2.0 и стал поддерживать работу через интернет в качестве hosted-версии. Web-интерфейс системы стал более гибким, а кроме того, теперь в нем присутствуют все современные технологии по визуализации и организации данных. По умолчанию с системой идут несколько шаблонных вариантов настроек, которые могут быть подстроены под конкретные организации и конкретные бизнес-процессы. Отдельно стоит отметить, что в новой версии появилась поддержка практически неограниченного расширения и дробления процессов, за счет чего воспользоваться этим решением смогут даже крупные диверсифицированные или матричные компании.


2007. Grupo Cortefiel внедряет CRM Teradata для управления маркетинговой программой "WOW"

Компания Teradata объявила о внедрении своей системы управления взаимодействием с клиентами (CRM) в компании Grupo Cortefiel - ведущем игроке на рынке розничной продажи модной одежды и аксессуаров со штаб-квартирой в Мадриде. Модули CRM применяются для анализа и управления взаимодействием с клиентами по марке нижнего белья Cortefiel "women'secret". Задача системы заключается в расширении клиентской базы. Представители Cortefiel отметили, что новые возможности маркетинговой программы, разработанной с помощью Teradata CRM, применяются для управления широким классом мероприятий по управлению взаимоотношения с клиентами и повышения их лояльности. Первоначально компания внедрила хранилище данных для повышения эффективности использования информации при принятии различных решений. Через некоторое время специалисты Cortefiel интегрировали данные, поступающие по различным каналам, и развернули аналитические инструменты, помогающие им лучше понимать своих клиентов и эффективнее управлять заимодействием с ними.