Программы для отдела продаж

Программы для отдела продаж позволяют повысить эффективность продажников, организовать их совместную работу, предоставить руководителю полную аналитику по продажам. Примеры программ для отдела продаж даны ниже.

14.07.21. Во Flowlu появилась долгожданная интеграция с IP-телефонией



Команда Flowlu выпустила долгожданную интеграцию с IP-телефонией. Теперь в карточке клиента будут отображаться не только email-сообщения, запланированные дела и выставленные счета, но и история вызовов с аудиозаписями разговоров. А ваши сотрудники смогут звонить и принимать вызовы прямо из своего аккаунта Flowlu. Сейчас интеграция доступна с двумя провайдерами, Mango Office и Zadarma, но разработчики планируют добавить и другие популярные телефонии. Благодаря новой интеграции у вас будет максимально полная картина для эффективного управления продажами вашего бизнеса. Вы сможете перенести и автоматизировать еще больше процессов во Flowlu, а ваши сотрудники насладятся комфортной и удобной работой в системе.


2020. В FreshOffice прокачали Автоматизацию задач


Разработчики системы управления бизнесом FreshOffice не используют новомодных слов "no-code", "workflow", а называют это все простым и понятным словом Автоматизация. В новой версии системы появился новый интерфейс Автоматизации, который позволяет быстро в визуальном редакторе создавать сценарии автоматических действий, которые система будет выполнять за сотрудников (например, отправка имейла по шаблону при изменении статуса сделки). Кроме того, новый интерфейс позволяет не запутаться во всех тех сценариях, которые вы уже создали ранее. Автоматизация не только избавляет сотрудников от рутины, но и гарантирует, что все правила по работе с клиентами, документами и т.д. будут выполняться.


2017. CRM-система OneBox WHITE заменяет собой руководителя отдела продаж



Компания OneBox представила абсолютно новое решение для автоматизации бизнеса – CRM-систему OneBox WHITE. Теперь это не просто CRM-система, а робот для бизнеса, который может частично заменять сотрудников и не требовать внимание человека. Новая программа может сама ловить пропущенные звонки и контролировать отзвон клиенту, собирать всю почту в сегментированную базу контактов, отправлять SMS менеджеру, когда посетитель на сайте, собирать заявки с сайтов и распределять их по менеджерам, напоминать менеджерам о клиентах, распознавать email всех посетителей вашего сайта, считать сколько заработал бизнес, отслеживать геолокацию сотрудников и техники, фиксировать звонки сотрудников, сравнивать сотрудников.


2016. В bpm’online CRM улучшили дизайнер процессов и мобильное приложение



Вышел новый пакет обновлений CRM-линейки bpm’online. В него вошли более 50 различных улучшений, в частности: быстрые фильтры (настроенные фильтры теперь сохраняются при обновлении страницы, переходе между разделами и повторном входе в систему); в мобильном приложении теперь по завершении звонка можно указать результат разговора и сохранить информацию в истории клиента; в импорт данных из Excel добавлена возможность отметить тегом импортированные записи; упрощен интерфейс настройки интеграции с посадочными страницами сайта; в дизайнере процессов реализовано автосохранение схем бизнес-процессов (если вы закрыли диаграмму процесса без сохранения, то при повторном открытии сможете восстановить несохраненные данные); в журнале процессов добавлена возможность перейти по ссылке к связанным записям процесса.


2016. Вышла Zoho CRM 2016 со встроенной геймификацией


Zoho CRM - одна из самых популярных в мире систем для малого бизнеса, выпустила самое большое обновление за свою истории. В ней появился маркетплейс дополнений, новый email-клиент, лента активности клиентов на сайте и в социальных сетях, интеграцию с календарями. Но особо отметим встроенный слой геймификации Gamescope, т.к. именно в CRM, именно для мотивации продажников - использование геймификации имеет смысл. В Zoho CRM можно создавать соревнования 1 на 1 или между командами, или рейтинг продажников. Очки и бейджи можно давать за совершенные звонки, создание новых лидов, закрытые сделки и т.д. Напомним, Zoho CRM предоставляет бесплатную версию до 10 пользователей.


2016. BizPlate запустила CRM



Компания BizPlate, известная своим сервисом для управления проектами, запустила приложение CRM для своей облачной платформы. Это решение ориентировано на работу с потенциальными клиентами, контактами и компаниями. Также в поставку входит подсистема планирования телефонных звонков. Система позволяет отслеживать статусы лидов, контактов и компаний, изучать и анализировать источники клиентов и в целом повышает эффективность работы отдела продаж. Кстати, еще была обновлена лента платформы. Теперь в сообщение можно прикреплять опросы из сервиса Google Forms.


2016. Битрикс24 проапгрейдил свою CRM до уровня "Омниканальная"


"Омниканальность" - это новое модное слово у CRM-вендоров, означающее, что система позволяет взаимодействовать с клиентами через большое количество разнообразных каналов - мессенджеры, социальные сети, сайт, email, телефон. Теперь Битрикс24 тоже так умеет. Новая версия сервиса позволяет встроить чат и форму обратной связи на сайт и принимать обращения (вместе с запросами из VK, Telegram, Facebook, Skype) во внутреннем мессенджере. При этом запросы распределяются между сотрудниками, как звонки в АТС. Кроме того, за счет интеграции с 1С, сервис охватывает и канал оффлайн продаж. После оформления продажи, CRM автоматически получит данные из 1С и добавит информацию в карточку клиента и его историю. Среди других новинок Битрикс24 - новый планировщик встреч и событий, а также мультиворонки в CRM.


2016. В Smarty CRM появились возможности для совместной работы



На днях вышло очередное обновление бизнес-органайзера Smarty CRM. Это инструмент для повышения личной эффективности. Теперь в нём появилась совместная работа, три бизнес-тарифа и приложение для iPhone. Таким образом, пользователи смогут находиться в рабочей мини-среде и пользоваться общими контактами, заметками, целями, ежедневником, файлами, а также общаться в чате. Параллельно с введением многопользовательского режима были переработаны настройки в личном кабинете. Они стали более многочисленными и упорядоченными. Выставлять их по-прежнему может только один человек: сам владелец аккаунта. Обновление веб-версии Smarty CRM произошло одновременно с апдейтом мобильных приложений на Android, iOS и Windows Phone. Кроме того, состоялся первый релиз для iPhone (до этого сервис был доступен только на iPad).


2015. Sales Battle - сервис для мотивации менеджеров по продажам


Недавно мы рассказывали о системе геймификации Track2Win, которая ориентирована на выполнение задач. Другой сервис Sales Battle (той же компании) ориентирована на повышение мотивации менеджеров по продажам. Он оценивает  эффективность и вклад в общее дело каждого с помощью игры-соревнования. Что же служит мотивацией менеджеров по продажам? Здоровая конкуренция. Менеджеры выполняют задания, получают баллы и занимают места в общем рейтинге. Рейтинг виден всем участникам, менеджер видит свой прогресс, результаты коллег и как вырваться вперед.  Ведь никто не хочет быть последним. Призом в Sales Battle может быть звание отгул, ранний уход с работы или новый рабочий ноутбук. Сервис интегрируется с 1С, Мегаплан, Jira, Basecamp, 1С-Битрикс и др. Решения по геймификации Work&Play уже внедрены у крупных интернет-магазинов, сотовых операторов, банков и ресторанов.


2015. basocrm - CRM система на основе рабочих листов



basocrm - новая CRM система, основанная на идее «Рабочих листов». В этих листах содержится вся информация о взаимодействиях с клиентом или сделкой. Таким образом, вы получаете возможность контролировать все этапы взаимодействия с клиентом - от первого контакта до отгрузки. И это всё в одном месте. Не нужно разбираться что к чему относится. Сделка, переговоры, follow-up – всё в одном месте. В рабочем листе вы создаете события внутри этапов. Это позволяет при дальнейшем анализе понять какие конкретно действия были предприняты для закрытия текущего этапа. Кроме рабочих листов, система отличается наличием модуля аналитики и планировщика. Пока система находится на бета-тестировании, и пользоваться ею можно бесплатно. В будущем ее стоимость будет составлять от 499 руб/мес.


2015. CRM-система OneBox умеет увольнять и нанимать людей автоматически



OneBox - система управления предприятием, разработанная украинской компанией WebProduction. Она умеет многое: от управления базой клиентов до финансов. Но самое интересное - она автоматически принимает на работу и увольняет сотрудников. Разработчики утверждают, что у них самих в компании система сама наняла 9 сотрудников - "запостила вакансию, выдала задание, проверила, пригласила на работу, выдала доступ к почте". А если сотрудник систематически не справляется со своими обязанностями, то он получает уведомление об увольнении и предложение обратиться к своему непосредственному руководителю, чтобы юридически оформить уход из компании (правда в WebProduction система еще никого не уволила). Для оценки работы сотрудника можно задавать  различные метрики, например: количество звонков, сделок, объем продаж, время работы. Разработчики рекомендуют использовать эту фичу для крупных Call-центров и отделов продаж.


2015. В amoCRM появились Цели и KPI, бизнес-процессы и скорринг лидов



Вышла новая версия сервиса amoCRM. В ней появилась возможность ставить цели и следить за ходом их выполнения. На ежемесячной, ежеквартальной или ежегодной основе для каждого менеджера или отдела могут быть установлены цели по продажам. Все пользователи amoCRM получают наглядные отчеты о ходе достижения поставленных целей: руководители получают специализированный отчет, а пользователям вся информация выводится прямо на рабочий стол. В обновленной amoCRM появилась функция бизнес-процессы – полноценное средство автоматизации. Теперь вы можете настроить автоматические действия, срабатывающие по тем или иным тригерам. А новая функция Скоринг Лидов позволяет по собственной формуле рассчитать «балл», иллюстрирующий вероятность закрытия каждой сделки (ее теплоту). Например, вы можете настроить автоматическое создание задачи при смене статуса сделки или ответственного. Добавилась возможность делать полный бекап данных вашего аккаунта, причем с функцией его периодического формирования.


2015. Delta CRM - облачная CRM с IP-телефонией и геймификацией



Delta CRM - это новая онлайн система для автоматизации отдела продаж, учета финансов и автоматизации бизнес-процессов. У нее есть ряд интересных особенностей. Например, она позволяет самостоятельно настраивать игровую механику в команде. Вы можете автоматизировать процесс восхождения сотрудника по карьерной лестнице, сделать его подобным прокачке персонажа в компьютерной игре. Кроме того, в Delta CRM есть подобие социальной сети - профайлы сотрудников и клиентов и внутренняя система сообщений. Благодаря интеграции с IP-телефонией Gravitel вы можете звонить клиентам одним кликом по номеру телефона, прослушивать записи телефонных разговоров. В момент входящего звонка Delta CRM мгновенно покажет оператору всю историю взаимоотношений с клиентом. Стоимость системы - от 499 руб/мес за сотрудника.


2014. Учет проектов в WireCRM



Онлайн система управления клиентами и продажами для малого бизнеса WireCRM пополнилась функциональным решением для учета проектов. С помощью модуля "Проекты" вы можете вести учет ваших проектов, контролировать и оценивать эффективность выполнения проектов, оставлять комментарии, добавлять задачи и прикреплять файлы к проектам. Проекты можно представить в виде диаграммы Ганта - классической ленточной диаграммы, которая наглядно отображает временные рамки проекта.


2014. Terrasoft запустила новый SaaS сервис bpm’online sales



Как следует из названия, система bpm’online sales предназначена для управления продажами (позволяет вести лиды, контакты, компании, заказы, счета, документы, продукты). Также присутствует воронка продаж, календарь, проекты, база знаний, социальная лента для общения. В отличии от основной версии bpmonline CRM, новый сервис не имеет функционала для управления маркетингом и сервисом, зато стоит дешевле (начинается от 600 руб/мес за пользователя). Кроме того, клиентам предоставляется 4 пакета с набором функциональности для управления различными типами и каналами продаж. Вы можете выбрать продукт, который полностью покрывает задачи вашей компании и при этом не перегружен лишними функциями. Есть мобильная версия, интеграция с почтой и 1С. Разработчики заявляют, что над этим сервисом они работали очень долго, и получилось действительно круто.


2014. Sparta - Runkeeper для продаж



Есть такое жутко популярное мобильное приложение - Runkeeper - для любителей бега. Оно не только позволяет измерять дистанцию и время пробежки, но и устраивает заочное соревнование между пользователями, как будто они бегают наперегонки. Этот элемент геймификации и является главным секретом, благодаря которому человек не перестает бегать. Стартап Sparta хочет стать как Runkeeper, только для продаж. Этот сервис позволяет очень просто организовать соревнование между менеджерами по продажам, придумав любые условия игры. Например, давать определенное количество очков за совершенный звонок, встречу, завершенную сделку. В каждом соревновании есть своя турнирная таблица, к которой могут получить доступ не только продажники, но и все сотрудники компании (ведь для игры нужны зрители). Кроме того, существенной частью системы является чат/микроблог, в котором можно обсуждать ход игры с коллегами.


2014. Asoft CRM улучшила интеграцию с 1С и Офисом



Вышло масштабное обновление ASoft CRM. Наибольшие изменения произошли в Модуле интеграции с 1С: реализован автоматический обмен данными 1С 8.3, улучшен обмен данными с более старыми версиями 1С, добавлены дополнительные настройки импорта и выгрузки данных, появилась поддержка отдельных конфигураций. В модуль Сделки реализован перенос событий из одной сделки в другую, новые автоматические правила изменения статуса сделок. В модуле Маркетинг улучшены шаблоны событий, значительно переработано редактирование маркетинговых списков, появилась возможность отправки email расслыки с указанием времени рассылки и возможность добавить файлы к рассылке. Также, добавлен макрос для MS Office, позволяющий загружать документ в CRM после редактирования. Настройка "Поддержка макроса Microsoft Word".


2014. А2Б обновила CRM модуль



В онлайн-системе управления бизнесом А2Б существенно обновлен модуль "Клиенты" (CRM). Теперь список клиентов, продаж и взаимодействий доступен в едином окне. Работа по продаже включает учет товаров и услуг, выписку счетов и внесение платежей. Удобная связка клиентов, контактных лиц, продаж и взаимодействий позволяет оперативно увидеть всю проделанную и запланированную работу по продаже. Подробные отчеты показывают результаты работы менеджеров в представлении воронки продаж, менеджеров, сделок, товаров/услуг, также представлен ABC-анализ. Весь функционал CRM доступен от 500 руб/месяц на всю компанию. Кроме того, А2Б начала продажу коробочной версии системы на неограниченное количество пользователей. Коробка доступна за 100000 руб.


2014. В Sails CRM появилась воронка продаж



В SaaS CRM систему Sails CRMбыла добавлена воронка продаж. Это один из важнейших инструментов для управления продажами. Он позволяет проводить анализ работы отдела продаж, выявлять слабые места в процессе продажи и осуществлять прогнозирование.Воронка продаж в Sails CRM - это диаграмма, на которой отображены этапы сделки. Высота каждого этапа соответствует количеству сделок, прошедших через данный этап. Также для каждого этапа указана конверсия, то есть процент сделок, которые успешно преодолели этап. Рядом с воронкой находится фильтр, который позволяет производить выборку по различным параметрам. Воронка продаж доступна для любого тарифного плана системы.


2014. В CRM Intrum появилась возможность интеграции с сайтом



В SaaS сервисе для совместной работы и внутренних коммуникаций Intrum появилась возможность простой интеграции CRM модуля с корпоративным сайтом. С помощью этой интеграции все заявки с форм обратной связи будут автоматически попадать в базу CRM и храниться в карточке клиента. Кроме того, возможно настроить отображение контента из базы CRM непосредственно на сайте, либо сделать периодическую синхронизацию данных. Реализовать это возможно для любых CMS, используя API Intrum. Также можно использовать базовый скрипт отображения каталога для простой вставки на сайт. Кроме этой новой интеграции, в Intrum есть возможность встроить онлайн чат или web-телефон прямо на сайт и принимать сообщения/звонки от посетителей.


2013. Salesforce представила ускоритель продаж



Salesforce представила Performance Accelerator - дополнение к облачной CRM системе Sales Cloud, которое (по словам компании) может повысить результативность отдела продаж на 28% по сравнению с использованием Sales Cloud без этого дополнения. Performance Accelerator представляет собой комбинацию базы контактов/компаний из сервиса Data.com и системы управления мотивацией сотрудников Work.com, интегрированных в Sales Cloud. Т.е. каждому сотруднику отдела продаж дается список потенциальных клиентов, устанавливается цель и они соревнуются между собой, получают рейтинги и бонусы. Как это все работает - смотрите на видео.


2011. В TeamLab появился CRM модуль



Сервис для совместной работы TeamLab продолжает радовать новой функциональностью. На этот раз в TeamLab появился CRM-модуль. Это довольно симпатичная и удобная CRM система - включает в себя базу контактов, задачи, сделки и мероприятия. Базу контактов можно быстро импортировать из CSV. По каждому контакту можно вести историю (заметки), создавать задачи, аттачить файлы, сделки. Можно даже присоединить его Twitter-блог. В задачах работают напомнинания, так что вы сможете создавать задачи, чтобы не забыть позвонить клиенту в оговоренный срок. В сделках можно планировать бюджет, вероятность заключения, отмечать статус сделки, но финансовых отчетов типа воронки продаж - нет. Секция Мероприятия позволяет организовать подготовку к выставкам и семинарам (видеть в одном месте связанные задачи, контакты, документы). Продумана возможность управления правами доступа к записям. В целом, все довольно красиво, не хватает только интеграции с Email. Но создатели TeamLab обещают скоро закрыть этот пробел и создать Email-модуль. Также обещана и мобильная версия CRM системы. На данный момент CRM модуль находится на стадии Beta. И пока ничего не говорится о том, станет ли он платным, или пополнит бесплатный функционал TeamLab.


2010. В Zoho CRM появился встроенный чат



Zoho Chat, который присутствует практически во всех сервисах Zoho,  появился и в CRM системе Zoho CRM. Теперь, к примеру, продажник может быстро проконсультироваться со специалистом службы поддержки насчет определенного клиента. Подойдет этот чат и для групповых совещаний, которые так любят организовывать руководители отделов продаж. А т.к. Zoho Chat поддерживает наиболее популярные IM протоколы (Yahoo, Google, MSN, AIM, ICQ, Jabber), то можно прямо из CRM связаться с клиентом или партнером. Правда, пока чаты не привязываются к контактам в CRM системе, как это происходит при использовании Zoho Mail в комбинации с Zoho CRM.


2008. БМикро будет внедрять CRM в компании ЕвроПрестиж

Компания «БМикро» подписала договор с компанией «ЕвроПрестиж» о начале работ по разработке и внедрении автоматизированной системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) на основе программного комплекса «Клиент-Коммуникатор». Основными задачами внедрения CRM были: создание и упорядочение единой базы знаний о контрагентах и контактных лицах компании, обеспечение персональной ответственности, определение перспективных объектов разработки, организация переговорного процесса, повышение исполнительной дисциплины, организация процессов продаж, повышение эффективности управления маркетингом компании, оптимизация процессов рекрутинга, повышение производительной эффективности, улучшение экономической деятельности компании, упорядочение договорного процесса, расчет зарплат сотрудникам в зависимости от показателей продаж.


2008. ГК "Синтерра" объявляет тендер по выбору интегратора внедрения CRM-системы

ГК "Синтерра" объявила конкурс по выбору исполнителя внедрения информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами, управления процессами продаж и обработки заказов Microsoft Dynamics CRM. CRM внедряется в целях автоматизации управления продажами в компании "Синтерра", образующей структуре телекоммуникационной группы "Синтерра". Система будет способствовать повышению качества обслуживания существующих и потенциальных клиентов компании, эффективности процесса продаж услуг, прозрачности бизнес-процессов, а также автоматизации формирования оперативной отчетности по ряду ключевых показателей оценки эффективности работы компании и т.п. Основными пользователями системы станут сотрудники коммерческой дирекции "Синтерры". Также в системе будет заложен функционал для информационного обеспечения работы топ-менеджмента, службы стратегического маркетинга, финансовой и технической дирекции, дирекции информационных технологий.


2007. Компания SoftEx получила статус CRM Solution Partner.

Между компанией “SoftEx” и Terrasoft был подписан партнерский договор, по которому “SoftEx” приобретает статус CRM Solution Partner – это высшая ступень в рамках партнерской программы Terrasoft. Плодотворное сотрудничество между компаниями ведется уже более двух лет. За это время сотрудники компании SoftEx приняли активное участие в продвижении линейки продуктов семейства Terrasoft на юге Украины, организовали и провели ряд мероприятий, посвященных CRM, помогли большому количеству клиентов из различных отраслей бизнеса найти оптимальное решение бизнес-задач, организовать процессы продаж и маркетинга. Теперь, обладая полной методологией Terrasoft, компания SoftEx имеет компетенцию оказания консалтинговых услуг в области CRM и, в целом, реализации комплексных CRM-проектов на базе продуктов семейства Terrasoft.


2007. Компания DotWEB начала продвижение системы ASoft CRM в Томске

Компании ASoft и DotWEB начали сотрудничество в области продвижения системы Asoft CRM в Сибири.Компания DotWEB является одним из игроков на российском рынке ИТ-консалтинга, имеет методологическую базу, квалифицированных и опытных специалистов, обладающих высокой компетенцией в вопросах построения, эксплуатации и оптимизации бизнес процессов продаж, маркетинга и обслуживания. Основные направления деятельности:- Заказная разработка программного обеспечения, - Услуги интеграции информационных систем, - Обучение программистов.Миссия DotWEB:Способствовать развитию бизнеса своих клиентов и экономики Сибири, повышая конкурентоспособность региона на внутреннем и международном рынке.


2007. Компания "КонтрАвт" использует Monitor CRM в отделе продаж

Специалисты компании Monitor CRM завершили внедрение нового модуля CRM-системы в научно-производственной фирме "КонтрАвт". Данный модуль призван объединить удаленные подразделения данной компании (филиалы) в единую информационную сеть, что позволит решить задачи оптимизации и систематизации информационных потоков. Программа Monitor CRM была установлена в подразделениях компании, которые отвечают за работу с клиентами, - отделы продаж, маркетинга, технического сопровождения, а также в службе главного инженера. Использование Monitor CRM позволяет НПФ "КонтрАвт" с максимальной эффективностью решать четыре группы задач: Позиционирование и сегментация, Тайм-менеджмент, Создание единого информационного пространства, Анализ и планирование.


2007. Внедрение Microsoft Dynamics CRM у ростовского дистрибутора

Консалтинговая компания Soft Master завершила проект по внедрению отраслевого решения для дистрибуторских компаний на базе Microsoft Dynamics CRM 3.0 в ШТРИХ-М Ростов. В результате проекта, который длился две недели, были автоматизированы отдел продаж и технический департамент.  ШТРИХ-М Ростов является филиалом компании ШТРИХ-М и занимается продажей торгового оборудования, платежных терминалов и комплексных решений по автоматизации.  ШТРИХ-М Ростов принял решение о внедрении Microsoft Dynamics CRM 3.0 по результатам работы данной системы в головной компании ШТРИХ-М. Система оправдала ожидания руководства ШТРИХ-М и показала себя как эффективный инструмент, который позволяет в режиме реального времени отслеживать ситуацию по продажам и сопровождению. В результате внедрения Microsoft Dynamics CRM 3.0 в компании ШТРИХ-М было разработано отраслевое решение для дистрибуторских компаний и осуществлена интеграция с российской учетной системой. Проект внедрения в ШТРИХ-М стал стартом для внедрения отраслевого решения и в филиалах компании.


2002. CRM против терроризма

Генеральный директор компании Siebel Systems выступил в конгрессе США с идеей использования CRM для предотвращения террористических актов. Зибел показал, каким образом CRM-подобная система могла бы обратить внимание правоохранительных органов на деяния организаторов терактов, предшествовавшие их совершению. CRM позволяет различным подразделениям организации, не обязательно непосредственно связанным друг с другом, делиться информацией. Например, агент службы продажи по телефону при помощи CRM может осуществлять доступ к описи товаров на складе или просмотреть список покупок, сделанных клиентом через сайт компании. Аналогичная модель могла бы быть использована правоохранительными органами для слежения за действиями известных преступников или подозрительных лиц. Например, таможенник, задержавший пассажира в связи с сомнениями в подлинности его паспорта, мог бы получить информацию, собранную на этого человека ФБР или ЦРУ. Не все поддержали идею Зибела, но даже ее сторонники отметили, что федеральные агентства вряд ли станут делиться информацией друг с другом. Один из противников идеи, ветеран разведслужб США, предложил вместо использования CRM создать одноранговую сеть, к которой сотрудники всех агентств могли бы подключаться для обмена сведениями.