Программы для работы с клиентами

Программы для работы с клиентами (CRM системы) позволяют автоматизировать процессы продаж и обслуживания, и улучшить клиентский опыт. Примеры систем управления клиентами даны ниже.

13.01.21. В CRM «Дела Идут» появился личный кабинет клиента



В CRM системе для малого бизнеса Дела Идут появился личный кабинет клиента в виде бесплатного модуля. Благодаря этому расширению ваши клиенты смогут получить доступ в свой кабинет, видеть статус своих дел, посмотреть контакты своего менеджера, вести переписку, прикладывать файлы и создавать новые обращения. Как это можно использовать? Один из примеров — представьте web студию с дизайнером на аутсорсе. К вам обратился клиент, вы создаете новое дело, добавляете в него контакт заказчика и контакт исполнителя. И теперь в карточке дела будут видны сообщения от обоих. Вы можете давать комментарии и регулировать видимость этих комментариев для одного и другого контактов.


2020. В S2 автоматизировали подсчет НДС, добавили новые поля в автоматизации и связи



Пользователям S2 теперь не нужно загружать файлы в облако, чтобы поделиться с коллегами. В систему добавили функцию доступа к файлам других пользователей. Открыть доступ может только сотрудник с правами администратора. Чтобы добавить в счет НДС, менеджеру нужно заполнить поле «Сумма НДС» и система посчитает налог автоматически. Система автоматически выставит задачи сотрудникам, если связать их с платежом в поле «Проект». Рабочие задачи можно выставить сразу на группу пользователей с определенной должностью. Несколько исполнителей по задаче можно объединить в команду в поле «Соисполнители». Поле отображается в карточке или в виде таблицы. Бизнес сферы услуг может собрать форму онлайн-записи на сайт с любыми нужными полями.


2020. CRM Клиентская база улучшила работу дополнения DaData



Теперь в CRM Клиентская база настроить заполнение полей можно сразу по двум базам "Адреса" и "Название компании". База адреса находит и автоматически заполняет реквизиты компании от улицы и индекса до координат на карте: широты и долготы. Владельцам курьерских служб или доставки обновление поможет более точно узнавать адрес клиентов, не спрашивая их об этом.


2020. В S2 CRM обновлены чат поддержки, сценарии автоматизации и поля карточек объектов



Теперь в S2 CRM задачу, заявку, сделку можно привязать к чатам поддержки, виджеты которых размещаются на сайтах. Раньше этот было доступно только для чатов из мессенджеров и соцсетей. Переписка отображается в активностях карточки объекта. Появились новые сценарии автоматизации для договоров. Теперь система может создавать и заполнять договоры. Для этого нужно настроить условия и действия в карточке сделки. Новые поля в карточках сделают удобнее некоторые операции. Благодаря полю «Группы» в карточке контакта можно одним кликом добавить клиента в группу. Поле «Счета» в карточках заявок и сделок позволяет отфильтровать сделки, к которым счет не прикреплен. Поля «Сумма продуктов» и «Общее количество продуктов» в шаблоне позволяют системе сгенерировать документ, в котором эти категории будут рассчитаны автоматически.


2020. В CRM «Клиентская база» внесли улучшения в функционал информеров


В конструкторе CRM Клиентская база есть функционал «Информер» — специальный блок, который помогает менеджеру быстрее найти информацию в карточке клиента, товара, проекта, в также счете на оплату и заявке. Чтобы пользователи CRM смогли сделать записи в таблицах еще эффективнее, добавили: возможность дополнять информеры справкой — администратор может задать текстовое описание для каждого информера в таблице. Справка отображается внизу страницы с таблицей; 11 стандартных цветовых схем — теперь задать цветовое оформление можно через палитру или выбрать уже готовые цветовые сочетания; изменение порядка информеров в настройках — менять порядок можно также, как и поля в таблице.


2020. В CRM «Клиентская база» появилась интеграция с сервисом DaData


Разработчики Клиентская база добавили в систему новый модуль DaData. Он поможет пользователям CRM избежать ошибки при вводе данных клиентов. Также, они реализовали функции сервиса — поиск по названию компании и автоматическое подставление данных в поля записей любых таблиц. Настроить автозаполнение полей пользователи смогут по любым таблицам. Интегрированный модуль заполняет такие поля: - название компании или ФИО контактного лица;- местоположение: название улицы, города или даже страны; - ИНН, КПП, ОГРН, дата выдачи ОГРН, тип организации и другие важные детали. Количество запросов для одного аккаунта в день — 10 000 заполнений. Бесплатное подключение модуля доступно пользователям с тарифами 25, Premium, Maximum. Стоимость подключения для других тарифов — 5000 рублей. Проконсультироваться с менеджером через онлайн-консультант на сайте.


2020. В S2 CRM массовые действия стали доступны из карточек объектов



Раньше в S2 CRM массовые действия можно было выполнять только из таблиц разделов. Теперь функция доступна из карточек объектов. Это позволяет пользователям: изменять данные, отвязывать, удалять, дублировать или перемещать объекты в архив. Также массовые действия из карточек дают возможность создавать задачи и отправлять SMS и email сообщения. Один из вариантов использования функции — массовое изменение ответственных сотрудников по сделкам. Раньше сделать это можно было только из таблицы раздела «Сделки». Приходилось среди всех сделок находить нужные и применять к ним массовое изменение данных. Теперь то же самое вы сможете сделать из карточки клиента. Это сэкономит вам время и избавить от лишних действий.


2020. В S2 CRM улучшена система уведомлений



Раньше, когда вы получали уведомления в S2, на экране появлялось всплывающее окно, которое исчезало через пару секунд. Это не удобно: есть риск пропустить важное оповещение. Например о том, что сотрудник назначен ответственным за сделку. В последнем обновлении разработчики исправили эту проблему: теперь можно сделать так, чтобы уведомления закрывались только при нажатии на кнопку «Подтвердить». Когда уведомление подтверждается, то в карточке объекта указывается, кем и когда сообщение было прочитано. Это полезно тем, что сотрудникам больше не нужно узнавать друг у друга, ознакомился ли коллега с уведомлением. Нужно просто открыть карточку объекта и посмотреть в активностях подтверждено ли оповещение.


2019. FreshOffice хочет обойти конкурентов с помощью микросервисов


Сервис для управления бизнесом FreshOffice недавно полностью обновил свою платформу - теперь она построена на базе Микросервисов. Это новая модная технология построения приложений из независимых микросервисов, которые коммуницируют между собой. Преимущество - в возможности простого развития системы под потребности пользователей (в отличии от монолитных систем, в которых любая новая фича вызывает лавину изменений и багов). Разработчики FreshOffice обещают провести показательный ежемесячный марафон апдейтов до конца 2020 года. Первый апдейт уже вышел: в нем появился индекс настройки приложения, профиль пользователя, графики, запись разговоров, быстрый доступ к чату и список избранных сотрудников, комментарии к задачам, новые фильтры и управление тегами, список контактов и импорт реквизитов из интернет.


2019. СКБ Контур запустил сервис с базой потенциальных клиентов для b2b продаж



Новый сервис Контур.Компас помогает найти целевых клиентов на рынке B2B. В сервисе есть база компаний с информацией, необходимой для продаж: номера телефонов, адреса электронной почты, контактные лица, сайт, описание организации и ее деятельности и др. Пользователи сервиса могут быстро и легко сформировать базу подходящих клиентов. Широкий выбор фильтров позволяет выйти на организации, которым интересен продукт, и увеличить конверсию. В Компасе можно бесплатно создавать неограниченное количество выборок потенциальных клиентов с помощью критериев поиска. Клиент платит только за выгрузку данных в Excel или CRM. 50 компаний в месяц можно выгрузить бесплатно. Платная версия начинается от 1249 руб/мес с лимитом 1000 компаний.


2019. В А2Б появился универсальный конструктор бизнес-процессов



Теперь программу для бизнеса А2Б можно смело использовать для автоматизации бизнес-процессов практически в любых компаниях.Помимо автоматизации внутреннего документооборота сейчас появились возможности автоматизации процессов продаж и работы с клиентами, автоматизации любых последовательных задач от найма сотрудника на работу до сложных производственных процессов. Аналитические отчеты позволят увидеть наиболее проблемные участки в цепочках процессов, внести корректировки и значительно сократить общую длительность процессов.


2019. В WireCRM появились правила для введения клиентских данных



WireCRM добавили возможность задавать различные правила/проверки для вводимых данных менеджерами, которые будут действовать при добавлении записи или при редактировании, например, проверять при добавлении, что поле Телефон заполнено, Не равняется такому то значению, Равняется такому то значению, Не имеет дубликатов и тп, если проверка срабатывает, то выскакивает ошибка.Правила способствуют повышению качества данных путем сохранения только допустимых значений, менеджер не сможет ввести неверное значение или пропустить заполнение важного поля, администратор может задать несколько правил проверки, содержащих ошибочное условие и соответствующее сообщение об ошибке. Правила проверки выполняются при сохранении записи.


2019. Компания SimpleOne разработала платформу для автоматизации сервисных бизнес-процессов



SimpleOne - новая платформа для автоматизации всех сервисных бизнес-процессов компании в соответствии с концепцией Enterprise Service Management (ESM) и принципом системы единой записи.Платформа помогает распространить лучшие практики оказания и управления услугами (ITIL, VeriSM) на все сервисные подразделения компании. Сквозная автоматизация позволяет унифицировать услуги и получить единый инструмент оркестрации. SimpleOne ориентирована на средних и крупных корпоративных и государственных заказчиков, осуществляющих процесс цифровой трансформации. Платформа реализует лучшего пользовательского опыта и современного дизайна, удобного и понятного пользователям всех возрастных категорий, а также поддерживает высокие нагрузки, что особенно актуально для крупных предприятий.


2019. Новый тип роботов в Neaktor и авто-действия в роботах



В Neaktor вышло два больших обновления по функционалу роботов – новый тип робота и возможность запускать авто-действия с помощью роботов.Роботы — это автоматические сценарии, которые срабатывают при наступлении определенных событий-триггеров. В Neaktor уже есть два типа роботов, которые умеют делать автокалькуляцию и автоматически скрывать поля на форме задачи. В этом релизе появился новый тип робота, который может срабатывать в определенную дату.С помощью нововведения можно: поздравить клиента с днем рождения и отправить ему автоматическое письмо по заданному шаблону; раз в месяц создавать подзадачу для определенной задачи; автоматически сменить исполнителя или статус задачи, когда задача стала просроченной.Вторым большим изменением для роботов стала возможность выполнять авто-действия: отправить письмо, поставить напоминание.


2018. В Smarty CRM появился новый раздел Процессы



За последние месяцы система Smarty CRM обновилась до неузнаваемости. Вкратце о каждом обновлении:В разделе “Процессы” можно создавать служебные записки для согласования несколькими людьми.У чатов обновился дизайн, функционал пополнился реакциями на сообщения и слежением за просмотрами. Также появились чаты "Для чтения", подобные каналам в популярных мессенджерах.Ваши контакты и проекты теперь можно наглядно увидеть на карте.У любого объекта системы теперь можно посмотреть краткую информацию в удобном формате.Добавлен быстрый просмотр фотографий и документов.Пользователи iOS теперь могут распознавать визитки прямо в контакте.А кроме всего этого, появился раздел "Новости". Разработчики уверяют, что новостей будет много, ведь ежедневно они работают над улучшением и модернизацией системы, делая её удобнее и эффективнее для Вас.


2017. Мегаплан обновил модуль Клиенты


Сервис Мегаплан значительно обновил модуль для работы с клиентами и продажами. Список клиентов и карточка клиента стали удобнее и быстрее. Их можно настраивать под индивидуальные нужды. Облегчен поиск дубликатов. Появились новые версии инструментов для управления продажами и проектами — Канбан-доска и диаграмма Ганта. Кроме того, разработчики обновили модуль сделок, добавили несколько новых сценариев, поработали над удобством заполнения карточек. Эти небольшие улучшения смогут сэкономить время руководителям и снизить нагрузку на других сотрудников.


2017. amoCRM превращает работу с клиентом в групповой чат


amoCRM провела очередное масштабное шоу и представила новую версию своей системы для работы с клиентами. Посмотрев на популярность чатов для совместной работы типа Slack, разработчики amoCRM решили добавить в карточку сделки групповой чат. В нем можно не только обсуждать вопросы по данной сделке, но и просматривать ее историю. В чат автоматически записывается любое действие в системе, касающееся данного клиента: звонки, имейлы, изменение статуса... Можно приглашать в чат нужных сотрудников. При этом все заинтересованные получают оповещения в мобильном приложении или по имейл. Также, в новой версии amoCRM удобно автоматизирован процесс создания новых сделок из входящих запросов через различные каналы: почта, телефон сайт, соцсети.


2017. Вышла публичная версия Webasyst CRM



Компания Webasyst выпустила новое приложение для управления клиентской базой и продажами - Webasyst CRM. Основные модули системы: Контакты, Сделки и воронки, Счета, Звонки. Сегментация клиентов, сделки, выставление счетов, портрет клиента, аналитика и многое другое - новые функции позволят видеть базу клиентов компании в разных плоскостях, контролировать отток клиентов и следить за ростом количества новых клиентов, заявок и продаж. К CRM-системе при помощи плагина можно подключить IP-телефонию. Как только позвонит клиент, появится уведомление на рабочем столе, а внутри сервиса появится еще и блок с данными о клиенте: номер, имя, фото, название последней сделки и ссылка на нее. Клиентам нравится, когда их узнают еще до приветствия. Запись любого звонка можете загрузить и прослушать.


2017. В РосБизнесСофт CRM появился виджет для управления бизнес-процессами



В РосБизнесСофт CRM появился новый виджет для управления бизнес-процессами, который может быть встроен в любой модуль CRM-системы, например, в модуль «Заявки», «Сделки» или «Доставка». Ваши сотрудники больше никогда не забудут создать задачу по клиенту, так как система автоматически создаст ее согласно Вашему бизнес-процессу при переходе с одного этапа воронки продаж на другой. В свою очередь, руководители видят сколько времени находится Заявка или Сделка на определенном этапе «воронки», и при необходимости система может автоматически уведомить их о «зависании» процесса. Настраивать свои бизнес-процессы в CRM-системе пользователи могут самостоятельно, без обращения к помощи программистов.


2017. Сервис WireCRM добавил функционал Торговые точки



В онлайн системе по учету клиентов и сделок WireCRM появился новый функционал Торговые точки, который позволяет вести учет торговых точек, отслеживать состояние торговых точек с помощью статусов, планировать визиты мерчендайзеров в торговые точки, производить фото выкладки товаров на полках, а также вести матрицу товаров в точках с учетом остатков.


2017. Бесплатные приложения в сервисе по учету клиентов WireCRM



Сервис по учету клиентов WireCRM пересмотрел ценообразование и сделал все приложения в магазине бесплатными, теперь вы можете устанавливать все приложения неограниченно в рамках ваших аккаунтов и пользоваться ими сколько угодно времени.


2017. В AMBER CRM появился модуль BPM



В новой версии системы AMBER CRM 3.0 реализован модуль для автоматизации бизнес-процессов AMBER BPM. Он позволяет легко и просто без программирования моделировать и автоматизировать новые процессы любой сложности с помощью встроенных графических элементов. Помимо конструктора бизнес-процессов пользователи смогут воспользоваться целым рядом дополнительных функций, расширяющих возможности настройки системы под индивидуальные особенности бизнеса. AMBER BPM реализован на базе Microsoft WorkFlow. Механизм MS WorkFlow отлично зарекомендовал себя в вопросах производительности и надежности и используется в продуктах корпоративного масштаба: MS SharePoint, MS BizTalk, MS Dynamics и других. Он позволяет обеспечить бесперебойную работу нескольких тысяч одновременно запущенных процессов.


2016. 1С купила amoCRM


Не зря ребята из amoCRM ходили в гости к Борису Нуралиеву. Фирма 1С выкупила контрольный пакет 51% акций amoCRM, дополнив свой стек SaaS сервисов CRM системой. До этого в этот стек попали сервис для управления бизнесом Битрикс24, сервис для совместной работы Мегаплан, сервис для управления торговлей и складом МойСклад, онлайн бухгалтерия Небо, сервис для создания сайтов UMI, сервис автоматизации ресторанов Quick Resto. Вместе с объявлением о продаже 1С, amoCRM на крутой конференции (в стиле западных ИТ гигантов) представила новую версию своей системы. Среди обновлений - новый дизайн воронки продаж, новое мобильное приложение, предоставляющее почти полный функционал веб-версии, конструктор каталогов (например, для каталога товаров), коммуникационный блок (для объединения всех каналов коммуникаций), внутренние сообщения, SalesBot (который фоллоу-апит клиентов), блок для работы с регулярными покупками, API интерфейс.


2016. Вышла SaaS-версия AMBER CRM


Компания Хок Хаус Интегрэйшн выпустила SaaS-версию своей системы AMBER CRM.  SaaS-решение Amber CRM предоставляет те же функциональные возможности, что и коробочная версия: управление продажами от получения лида до повторной продажи, планирование продаж и KPI менеджеров, управление маркетингом и анализ его эффективности, управление задачами, контроль просроченных задач, анализ воронки продаж и эффективности работы менеджеров, тонкая настройка прав и рабочих областей, эталонный процесс продаж и настройка системы под задачи заказчика за счет встроенных конструкторов форм, объектов, отчетов. Стоимость SaaS-версии Amber CRM начинается от 450 руб. в месяц за пользователя.


2016. CRM система AMBER реализовала эталонный процесс продаж



Вышел новый релиз CRM платформы AMBER, предназначенной для роста продаж и увеличения эффективности бизнеса.  В системе появился ряд новых возможностей: обновлена навигация (теперь пользователю требуется меньше кликов для перемещения по системе и поиска необходимой информации), усовершенствован эталонный процесс продаж на основе обратной связи, полученной от наших клиентов (он стал универсальным для любого клиента и учитывает все возможные стадии работы с клиентами с получения обращения до выписки счета). Также, реализована возможность индивидуальной настройки рабочих мест пользователей, появилась возможность выделения цветом отдельных записей, имеющих определенные признаки, расширен функционал контроля дублей.


2016. CRM система "Дела Идут" научилась бэкапить базу контактов в Dropbox



CRM система для малого бизнеса «Дела Идут» получила новое расширение. С помощью него пользователи системы могут не беспокоиться о потере контактов. База контактов является самой ценной частью малого бизнеса, а значит страх ее утери как никогда проявляет себя во время использования облачных решений. Каким бы надежным не было облачное приложение, всегда существует риск потери доступа к информации. Чтобы этого не произошло мы создали расширение, которое в автоматическом режиме, ежедневно копирует все контакты в формате Excel в ваш Dropbox аккаунт, а оттуда он автоматически попадает на все синхронизированные с ним устройства. Благодаря этому даже в экстренной ситуации, когда нет возможности подключиться к интернету вы будете иметь доступ к ключевой информации вашей контактной базы.


2015. Microsoft Dynamics CRM 2016 получила искусственный интеллект


Microsoft  Dynamics CRM на данный момент является одной из двух самых популярных CRM систем в России. На днях вышла новая версия этой системы с элементами искусственного интеллекта. Интегрированный в Dynamics CRM 2016 сервис машинного обучения Azure Machine Learning позволяет составлять персонализированные рекомендации по товарам, повышать уровень продаж и эффективнее решать проблемы клиентов. А встроенный голосовой помощник Cortana позволяет взаимодействовать с системой, как с живым человеком (правда, пока только на английском). Dynamics CRM 2016 также улучшила интеграцию с Office365, Outlook и добавила возможности создавать мобильные приложения, основанные на задачах, которые предоставят единый интерфейс сотрудникам, работающим «в полях», при взаимодействии с клиентами. Стоимость облачной версии системы составляет 3,249 руб/мес за сотрудника.


2015. Gentleman CRM обещает джентльменское отношение к пользователям


При проектировании системы Gentleman CRM разработчики хотели вложить в нее образ джентльменского поведения с пользователями. Как именно? Во-первых, они старались сделать систему удобной и быстрой. Во-вторых, предоставить пользователям самые важные показатели для ведения бизнеса: отчеты, сводку дня, воронку продаж, анализ отказов и другие. В-третьих, реализовав правильную логику работы с клиентами. Например, в системе невозможно сделать так, чтобы у активной сделки не было задачи. При закрытии текущий задачи, система потребует поставить сразу следующую. И наконец, это хорошо продуманная интеграция с телефонией и сайтом компании. На данный момент система бесплатна для 1 пользователя, каждый последующий-1000 рублей в месяц.


2015. basocrm - CRM система на основе рабочих листов



basocrm - новая CRM система, основанная на идее «Рабочих листов». В этих листах содержится вся информация о взаимодействиях с клиентом или сделкой. Таким образом, вы получаете возможность контролировать все этапы взаимодействия с клиентом - от первого контакта до отгрузки. И это всё в одном месте. Не нужно разбираться что к чему относится. Сделка, переговоры, follow-up – всё в одном месте. В рабочем листе вы создаете события внутри этапов. Это позволяет при дальнейшем анализе понять какие конкретно действия были предприняты для закрытия текущего этапа. Кроме рабочих листов, система отличается наличием модуля аналитики и планировщика. Пока система находится на бета-тестировании, и пользоваться ею можно бесплатно. В будущем ее стоимость будет составлять от 499 руб/мес.


2015. Salesforce представила облако Интернета Вещей



Интернет вещей - новое главное увлечение шефа Salesforce, Марка Беньоффа. Сегодня компания представила Salesforce IoT Cloud - платформу, с помощью которой компании смогут использовать интернет вещей для улучшения взаимоотношений с клиентами. Каким образом? Новая мантра Salesforce: взаимоотношения с клиентом - это взаимоотношения с клиентом и его вещами. Во-первых, с теми вещами, которые вы ему продали. Например, если вы продали клиенту автомобиль, на нем должны стоять датчики, подключенные к интернету, которые отправляют в CRM сигнал, когда пора пройти техобслуживание. Во-вторых, у каждого клиента есть любимая вещь - смартфон, который самостоятельно, или при помощи своего владельца, постоянно отправляет сигналы в интернет (например, сообщения в соц.сети). Этот поток сигналов от каждого клиента ваша CRM-ка должна обрабатывать и превращать в полезную информацию или действия (например, отправку SMS-ки).