Топ 10: Программы для управления продажами

2021. Сбер запустил собственную CRM-платформу



Сбер запустил SberCRM — собственную платформу для управления продажами, интегрированную с ресурсами «зеленой» экосистемы. Базовый набор функций системы включает в себя управление сделками, ведение клиентской базы, работа с задачами, управление настройками доступа, продуктовый каталог, почтовые сервисы, интеграцию с 1С. А за счет интеграции с другими сервисами Сбера - доступны уникальные возможности: оперативное пополнение данных из ФНС по контрагентам, рейтинг благонадежности и финансового состояния клиентов и партнеров, отраслевая аналитика, поиск и проверка контрагентов. Пока система предоставляется бесплатно. Конечно, CRM - это полезная штука для клиентов банка. Ранее Сбер уже запускал несколько CRM сервисов (в партнерстве с FreshOffice и Битрикс24), но теперь банк может себе позволить создание и развитие собственного продукта.


2020. В S2 автоматизировали подсчет НДС, добавили новые поля в автоматизации и связи



Пользователям S2 теперь не нужно загружать файлы в облако, чтобы поделиться с коллегами. В систему добавили функцию доступа к файлам других пользователей. Открыть доступ может только сотрудник с правами администратора. Чтобы добавить в счет НДС, менеджеру нужно заполнить поле «Сумма НДС» и система посчитает налог автоматически. Система автоматически выставит задачи сотрудникам, если связать их с платежом в поле «Проект». Рабочие задачи можно выставить сразу на группу пользователей с определенной должностью. Несколько исполнителей по задаче можно объединить в команду в поле «Соисполнители». Поле отображается в карточке или в виде таблицы. Бизнес сферы услуг может собрать форму онлайн-записи на сайт с любыми нужными полями.


2020. В S2 CRM улучшили работу с задачами, контактами и автоматизациями



В таблицу задач S2 добавили колонку действий. Теперь не нужно открывать карточку задачи чтобы ее завершить или отложить. Отложить задачу вы сможете, только если был назначен дедлайн. В конструкторе веб-форм можно отключить перезапись контакта. Если один и тот же клиент оставит несколько заявок на сайте под разными именами, S2 обнаружит это и предупредит о дублировании. По умолчанию система добавит в карточку последние данные, которые клиент оставил на сайте. Но теперь можно отключить перезапись контакта. Сработавшие автоматические сценарии можно отследить в подразделе «логи». Раньше для этого приходилось обращаться в техподдержку S2. В этом же разделе удобно настраивать новые автоматизации.

2019. В сервисе облачной телефонии Zadarma появилась бесплатная CRM



Сервис Zadarma, который зарабатывает на продаже номеров и звонках через IP-телефонию, уже давно предоставляет бесплатную виртуальную АТС. Теперь к ней прилагается еще и бесплатная CRM система - ZCRM. Она полностью интегрирована с виртуальной АТС: Вы можете звонить и принимать звонки внутри CRM, фиксировать историю звонков с существующими и потенциальными клиентами, наблюдать за эффективностью продаж и работой менеджеров, прослушивать записи разговоров внутри ZCRM. Основные функции ZCRM: звонки клиентам из браузера в один клик через встроенный WEB-телефон, совместная работа 50+ сотрудников, автоматическое создание лидов при входящих звонках с неизвестных номеров и исходящих звонках на новые номера, автоматическое направление звонков на ответственного сотрудника. Есть экспорт и импорт базы клиентов из других CRM или таблиц.


2019. В А2Б появился универсальный конструктор бизнес-процессов



Теперь программу для бизнеса А2Б можно смело использовать для автоматизации бизнес-процессов практически в любых компаниях.Помимо автоматизации внутреннего документооборота сейчас появились возможности автоматизации процессов продаж и работы с клиентами, автоматизации любых последовательных задач от найма сотрудника на работу до сложных производственных процессов. Аналитические отчеты позволят увидеть наиболее проблемные участки в цепочках процессов, внести корректировки и значительно сократить общую длительность процессов.


2019. Битрикс24 позволит продавать через соцсети и мессенджеры


Вышла новая версия сервиса Битрикс24 под кодовым названием Дубай. В ней появилась функция «Центр продаж», которая предназначена для приема оплаты компаниями, ведущими бизнес в соцсетях и мессенджерах. Она генерирует ссылку для оплаты, и чтобы заплатить за товар, клиенту не придется вводить номер карты — только номер телефона. Это удобно для людей, которые приобретают товары и услуги с мобильных устройств. Также с помощью новой фичи можно: создать каталог с похожими и дополнительными товарами, чтобы у покупателей был выбор; отправить клиенту форму для записи на услугу — человек заполнит заявку сразу в чате. Пока прием платежей работает только через Сбербанк и Альфа-банк. В будущем разработчики добавят Apple Pay, Google Pay и другие платежные сервисы. Данные всех сделок через мессенджеры автоматически попадают в CRM. Подробно о всех остальных обновлениях - смотрите в видео.


2018. В Мегаплане появился Конструктор CRM


Под Конструктором CRM в данном случае имеется в виду конструктор бизнес-процессов сделок. Хотя визуального дизайнера бизнес-процессов в Мегаплане пока нет (разработчики рекомендуют рисовать его карандашом на бумажке), вы можете программировать схемы сделок - задавать статусы, правила перехода из статуса в статус, поля CRM, которые нужно заполнять по ходу сделки и роли (какой сотрудник за что отвечает и какие права доступа имеет). В результате у сотрудников не будет возможности отступить от регламента, а вы будете лучше контролировать все сделки (потому что "все ходы записаны"). Бизнес процесс сделки можно настроить под специфику отрасли, особенности продажи ваших товаров или услуг, условия работы, принципы и стандарты компании и еще много других уникальных факторов.


2018. В SalesapCRM добавили функционал для контроля «зависших» продаж



Новые функции в SalesapCRM помогут вычислять продажи, которые долго находятся на одном этапе, и контролировать заполнение полей в CRM. Теперь для каждого этапа заявки или сделки можно добавить обязательные поля. Менеджер не сможет перевести продажу на следующий этап, пока не укажет все нужные данные (например, реквизиты клиента). У карточек заявок и сделок на доске появился прогресс-бар. Полоска внизу карточки показывает, сколько времени прошло от начала этапа. Меняется длина и цвет: когда приближается дедлайн, полоска становится красной — «зависшие» продажи видно сразу. Просроченные карточки краснеют полностью. Карточки на доске автоматически сортируются по длительности этапа. Карточки в самом верху находятся на этапе дольше всего — руководитель сразу видит, по каким продажам дела давно не велись.


2018. В Smarty CRM появился новый раздел Процессы



За последние месяцы система Smarty CRM обновилась до неузнаваемости. Вкратце о каждом обновлении:В разделе “Процессы” можно создавать служебные записки для согласования несколькими людьми.У чатов обновился дизайн, функционал пополнился реакциями на сообщения и слежением за просмотрами. Также появились чаты "Для чтения", подобные каналам в популярных мессенджерах.Ваши контакты и проекты теперь можно наглядно увидеть на карте.У любого объекта системы теперь можно посмотреть краткую информацию в удобном формате.Добавлен быстрый просмотр фотографий и документов.Пользователи iOS теперь могут распознавать визитки прямо в контакте.А кроме всего этого, появился раздел "Новости". Разработчики уверяют, что новостей будет много, ведь ежедневно они работают над улучшением и модернизацией системы, делая её удобнее и эффективнее для Вас.


2018. Усовершенствована система отчетов Freshsales CRM



Разработчики Freshsales CRM сообщили о завершении работы над улучшенной системой отчетов. Нововведения включают в себя: клонирование отчетов, более гибкая настройка параметров генерации отчетов, добавление в отчет информации о лиде. Теперь создать копию отчета и внести небольшие правки не составит никакого труда, а возможность подгружать задачи, расписание встреч/звонков с лидами поможет сэкономить много времени. Также улучшению подвергся импорт CSV файлов, теперь не нужно проводить маппинг колонок заново при каждом импорте. Freshsales сохранит настройки и расположение колонок. При первом импорте колонки будут расставлены по умолчанию.


2017. AMBER CRM улучшила настройку прав доступа и отчетов



Компания Hawk House Integration выпустила новую версию AMBER CRM 3.2. В новые возможности системы входит мультиязычность (поддержка одновременного использования нескольких языков), дополнительный функционал, позволяющий гибкую настройку и раздачу прав пользователям и группам с учетом предустановленных условий с возможностью  перераспределения прав, расширенный функционал по настройке и формированию отчетов с использованием большего количества исходных данных.


2017. В AMBER CRM появился модуль BPM



В новой версии системы AMBER CRM 3.0 реализован модуль для автоматизации бизнес-процессов AMBER BPM. Он позволяет легко и просто без программирования моделировать и автоматизировать новые процессы любой сложности с помощью встроенных графических элементов. Помимо конструктора бизнес-процессов пользователи смогут воспользоваться целым рядом дополнительных функций, расширяющих возможности настройки системы под индивидуальные особенности бизнеса. AMBER BPM реализован на базе Microsoft WorkFlow. Механизм MS WorkFlow отлично зарекомендовал себя в вопросах производительности и надежности и используется в продуктах корпоративного масштаба: MS SharePoint, MS BizTalk, MS Dynamics и других. Он позволяет обеспечить бесперебойную работу нескольких тысяч одновременно запущенных процессов.


2017. Интеллектуальные технологии - ключевой драйвер продаж в 2017 году



Компания Terrasoft опубликовала собственное исследование о лучших интеллектуальных инструментах для отдела продаж в 2017 году. Из предлагаемого материала вы узнаете: почему интеллектуальные технологии меняют правила игры для организаций в различных отраслях бизнеса, как сотрудники отдела продаж могут оптимизировать свои повседневные задачи благодаря предиктивному скорингу лидов, интеллектуальному управлению продажами и прогнозированию, какие интеллектуальные инструменты помогут менеджерам перевести продажи на новый уровень.


2016. SalesMan CRM автоматизирует распределение заявок по менеджерам



Вышло большое обновление системы SalesMan CRM, включающее в себя 4 алгоритма автоматического распределения заявок по менеджерам, анализ каналов, больше виджетов и аналитики прямо с Рабочего стола. Также, в модуле "Каталог-склад" появился поштучный учет с серийными номерами и новыми возможностями учета товара, "Сборщик заявок" получил множество настроек логики работы, улучшен почтовый клиент, добавлено более 5 новых отчетов с наглядными графиками, среди которых Анализ каналов в деньгах, добавлены новые виджеты на Рабочем столе с возможностью получения более детальной информации, модуль Источники клиента интегрирован с модулями "Сборщик заявок" и "IP-телефония" для более детального анализа каналов продаж через рекламные метки и колл-трекинг.


2016. В LiteCRM появился модуль для B2B продаж



В LiteCRM появился новый модуль, который позволяет ранжировать клиентов по принадлежности к правовой форме - Физическим и Юридическим лицам. Все контактные лица одной Юридической компании будут объединены в карточке этой компании. Все контакты Юридических лиц доступны на отдельной странице. Это - удобное решение, если ваши клиенты юридические лица с большим штатом.


2016. CRM система AMBER реализовала эталонный процесс продаж



Вышел новый релиз CRM платформы AMBER, предназначенной для роста продаж и увеличения эффективности бизнеса.  В системе появился ряд новых возможностей: обновлена навигация (теперь пользователю требуется меньше кликов для перемещения по системе и поиска необходимой информации), усовершенствован эталонный процесс продаж на основе обратной связи, полученной от наших клиентов (он стал универсальным для любого клиента и учитывает все возможные стадии работы с клиентами с получения обращения до выписки счета). Также, реализована возможность индивидуальной настройки рабочих мест пользователей, появилась возможность выделения цветом отдельных записей, имеющих определенные признаки, расширен функционал контроля дублей.


2015. Bpm’online 7.7 позволяет отслеживать посетителей на сайте и управлять b2c продажами


Компания Terrasoft выпустила новую версию своей CRM системы bpm’online 7.7, которая дополнена инструментами, позволяющими использовать преимущества CRM для работы не только с корпоративными клиентами (длинные b2b продажи), но и с частными заказчиками (короткие b2c продажи). Эти инструменты позволяют массово взращивать лиды, распределять и выполнять заказы, инициировать повторные продажи. Обновленный модуль bpm'online marketing позволяет отслеживать активности посетителей сайта и сохранять историю его действий в карточке лида. После регистрации клиента на сайте, ему автоматически может быть отправлено индивидуальное email-сообщение, основанное на тех страничках, которыми он заинтересовался. Также, в новой версии полностью обновлен движок построения бизнес-процессов, мобильное приложение, профиль клиента, импорт из Excel, синхронизация с почтой и календарем.


2015. Sales Battle - сервис для мотивации менеджеров по продажам


Недавно мы рассказывали о системе геймификации Track2Win, которая ориентирована на выполнение задач. Другой сервис Sales Battle (той же компании) ориентирована на повышение мотивации менеджеров по продажам. Он оценивает  эффективность и вклад в общее дело каждого с помощью игры-соревнования. Что же служит мотивацией менеджеров по продажам? Здоровая конкуренция. Менеджеры выполняют задания, получают баллы и занимают места в общем рейтинге. Рейтинг виден всем участникам, менеджер видит свой прогресс, результаты коллег и как вырваться вперед.  Ведь никто не хочет быть последним. Призом в Sales Battle может быть звание отгул, ранний уход с работы или новый рабочий ноутбук. Сервис интегрируется с 1С, Мегаплан, Jira, Basecamp, 1С-Битрикс и др. Решения по геймификации Work&Play уже внедрены у крупных интернет-магазинов, сотовых операторов, банков и ресторанов.


2015. В amoCRM появились Цели и KPI, бизнес-процессы и скорринг лидов



Вышла новая версия сервиса amoCRM. В ней появилась возможность ставить цели и следить за ходом их выполнения. На ежемесячной, ежеквартальной или ежегодной основе для каждого менеджера или отдела могут быть установлены цели по продажам. Все пользователи amoCRM получают наглядные отчеты о ходе достижения поставленных целей: руководители получают специализированный отчет, а пользователям вся информация выводится прямо на рабочий стол. В обновленной amoCRM появилась функция бизнес-процессы – полноценное средство автоматизации. Теперь вы можете настроить автоматические действия, срабатывающие по тем или иным тригерам. А новая функция Скоринг Лидов позволяет по собственной формуле рассчитать «балл», иллюстрирующий вероятность закрытия каждой сделки (ее теплоту). Например, вы можете настроить автоматическое создание задачи при смене статуса сделки или ответственного. Добавилась возможность делать полный бекап данных вашего аккаунта, причем с функцией его периодического формирования.


2015. Delta CRM - облачная CRM с IP-телефонией и геймификацией



Delta CRM - это новая онлайн система для автоматизации отдела продаж, учета финансов и автоматизации бизнес-процессов. У нее есть ряд интересных особенностей. Например, она позволяет самостоятельно настраивать игровую механику в команде. Вы можете автоматизировать процесс восхождения сотрудника по карьерной лестнице, сделать его подобным прокачке персонажа в компьютерной игре. Кроме того, в Delta CRM есть подобие социальной сети - профайлы сотрудников и клиентов и внутренняя система сообщений. Благодаря интеграции с IP-телефонией Gravitel вы можете звонить клиентам одним кликом по номеру телефона, прослушивать записи телефонных разговоров. В момент входящего звонка Delta CRM мгновенно покажет оператору всю историю взаимоотношений с клиентом. Стоимость системы - от 499 руб/мес за сотрудника.


2015. bpm’online 7.5 : крутой дизайнер, новые инструменты для планирования продаж и поддержки клиентов


Компания Terrasoft выпустила большое обновление своей SaaS платформы bpm’online 7.5. Во-первых, в ней появился глобальный Дизайнер - модуль настроек, в котором можно изменить практически все - от стиля интерфейса до процессов и прав доступа. Соответственно, и возможности настройки значительно расширены. Например, добавлен мастер для конфигурирования мобильного приложения. Во-вторых, появилась система для поддержки клиентов bpm’online customer service с оригинальной схемой ценообразования - за каждое обращение (подробнее). В системе для управления продажами bpm’online sales появились инструменты для управления договорами, планирования продаж и сравнения план-факт. А в системе управления маркетингом bpm’online marketing - появилась возможность отслеживать действия клиента на сайте, историю заказов и обращений.


2015. В amoCRM появился рабочий стол для операторов Матрицы



Новый Рабочий стол amoCRM теперь представляет собой панель мониторинга всей компании и личных показателей продаж. Блоки постоянно обновляются, показывая самые актуальные данные. Вы видите и текущее состояние отдела продаж, и изменение показателей по сравнению с прошлым аналогичным периодом: сколько сделок в работе и по каким статусам, сколько успешно закрытых или потерянных, сколько новых, сколько сделок не имеют запланированного действия и по сути брошены, а в каких из них просрочены задачи.  Отдельное место выделено под ленту происходящих событий – вы как оператор в фильме Матрица, теперь можете наблюдать, как кипит работа в отделе продаж, что происходит прямо сейчас или происходило чуть ранее. Вы можете вывести на рабочий стол те события, которые вы хотите видеть, и вы всегда будете знать ответ на вопрос – что происходит в отделе продаж: вот последние примечания, вот сделка изменила статус, а вот добавился новый контакт или компания.


2014. В bpm’online sales появилась внутренняя телефония и карты



Компания Terrasoft  выпустила новую версию сервиса для управления продажами bpm’online sales 7.4.1. Основные улучшения системы: объединение бизнес-процессов управления лидами и корпоративными продажами в сквозной процесс; новые срезы для анализа воронки продаж; возможность для пользователей облака bpm’online бесплатно звонить друг другу (с помощью встроенной интеграции с сервисом Webitel ); улучшения в модуле управления заказами (можно в заказе сформировать график поставок и оплат); новая аналитика по процессам и интеграция с картами OpenStreetMap (можно добавить адрес на карте или откорректировать координаты простым перетягиванием маркера).


2014. В ClientoBox появилась возможность создания групповых сделок и задач



В онлайн CRM системе ClientoBox появилась функция добавления групповых сделок и задач. Это полезный инструмент для тех видов продаж, где нельзя просто в лоб разослать всем предложение. Где требуется персональный менеджер, который сможет лично порекомендовать продукт или услугу. Например, у вас появился новый продукт, который вы хотите предложить своим клиентам. Для этого вы переходите в раздел «Контакты», выбираете потенциальных покупателей и нажимаете кнопку «Создать сделки». Тут же можно сразу ко всем сделкам создать и привязать определенные задачи. В результате вы увидите новые сделки в нужной вам воронке с уже запланированными задачами.


2014. В РосБизнесСофт CRM обновлен рабочий стол пользователя



В системе РосБизнесСофт CRM появился обновленный модуль «Dashboard» - рабочий стол, который каждый пользователей может настроить под свои задачи с помощью виджетов. Например, "виджеты" могут отображать текущие задачи менеджера, его личные сообщения, воронку продаж, процент выполнения KPI, напоминания, дни рождения, ТОП 10 проданных товаров, рейтинг сотрудника, последние новости и т. д. В свою очередь, руководитель компании может видеть "виджеты" по работе своей компании в целом: дебиторскую и кредиторскую задолженность, процент выполнения плана по продажам, остатки на расчетных счетах и т.д. Настройка данного блока крайне проста, в том числе предусмотрена функция Drag-and-drop, позволяющая с помощью «перетягивания» сформировать желаемый интерфейс «Dashboard».


2014. YoollaCRM - облачная CRM с удобным бизнес-анализом продаж



Компания Yoolla запустила облачный сервис Yoolla CRM. Решение отличается продуманной логикой работы (в разработке участвовал профессиональный продажник с 10-летним опытом продаж и управления продажами), удобным интерфейсом, большим выбором различных отчетов (более 50 штук). YoollaCRM содержит систему удобного бизнес-анализа продаж , которая включает более 50 различных индикаторов и отчетов, а также возможность анализа в Excel (с помощью функции экспорта). Стоимость - 10 руб/день за пользователя. YoollaCRM также доступна в коробочном варианте - для локальной сети (3000 руб за бессрочную лицензию).


2014. Учет проектов в WireCRM



Онлайн система управления клиентами и продажами для малого бизнеса WireCRM пополнилась функциональным решением для учета проектов. С помощью модуля "Проекты" вы можете вести учет ваших проектов, контролировать и оценивать эффективность выполнения проектов, оставлять комментарии, добавлять задачи и прикреплять файлы к проектам. Проекты можно представить в виде диаграммы Ганта - классической ленточной диаграммы, которая наглядно отображает временные рамки проекта.


2014. Terrasoft запустила новый SaaS сервис bpm’online sales



Как следует из названия, система bpm’online sales предназначена для управления продажами (позволяет вести лиды, контакты, компании, заказы, счета, документы, продукты). Также присутствует воронка продаж, календарь, проекты, база знаний, социальная лента для общения. В отличии от основной версии bpmonline CRM, новый сервис не имеет функционала для управления маркетингом и сервисом, зато стоит дешевле (начинается от 600 руб/мес за пользователя). Кроме того, клиентам предоставляется 4 пакета с набором функциональности для управления различными типами и каналами продаж. Вы можете выбрать продукт, который полностью покрывает задачи вашей компании и при этом не перегружен лишними функциями. Есть мобильная версия, интеграция с почтой и 1С. Разработчики заявляют, что над этим сервисом они работали очень долго, и получилось действительно круто.


2014. В Sails CRM обновился интерфейс



В онлайн CRM для малого бизнеса Sails CRM впервые с начального релиза кардинально обновился интерфейс системы. Изменения коснулись всех страниц и позволили расставить все функции в системе на свои места. Новый интерфейс Sails CRM спроектирован для удобной работы с мобильных устройств. Также появились внутрисистемные уведомления, обновлены фильтры и заметно улучшена скорость при работе с большим количеством данных.


2014. Saleslogix опять продали



SalesLogix - один из пионеров CRM рынка. Эта система была разработана британской компанией Sage и стала довольно популярной в нашей стране, наравне с контакт-менеджером Act! (этой же компании). В феврале прошлого года Sage продала оба своих продукта американскому вендору Swiftpage. А вчера (менее чем через полгода) Swiftpage решила избавиться от Saleslogix, и продала это решение компании Infor, знаменитой своей ERP системой. Дело в том, что Swiftpage сумела сделать неплохой бизнес на Act!, продавая его как SaaS решение из облака Amazon, а вот с Saleslogix - так не вышо из-за высокой конкуренции со стороны Salesforce, Microsoft и Terrasoft. Что касается Infor - то им не нужно конкурировать напрямую с вышеназванными CRM-вендорами. У них как раз для полного комплекта не хватает облачной CRM системы. И они ее получили.