Отраслевые CRM


2015. Salesforce представила отраслевые облака


Обычно Salesforce является законодателем инноваций в CRM-сфере, но последнее обновление этой системы показало, что в некоторых аспектах им есть кого догонять. Например, нашего отечественного CRM-вендора Terrasoft. Главными новшествами этого лета в Salesforce стали новый интерфейс, который очень напоминает интерфейс террасофтовской системы bpm'online, а также ряд отраслевых решений (облаков), которые в bpm'online появились довольно давно. Мы также неоднократно отмечали, что отраслевые системы, разработанные под конкретный бизнес, являются одной из главных тенденций в течении последних 2-3 лет. А вот Salesforce до сих пор продвигала универсальную систему для всех. Теперь они будут разрабатывать отраслевые облака, первыми из которых стали Financial Services Cloud и Healthcare Cloud.


2012. SEMCRM - CRM система для SEO-компаний


Нам очень нравятся бизнес-приложения, заточенные под конкретный бизнес. Они обычно созданы со знанием дела, не перегружены лишним функционалом и имеют полезные специфические инструменты. И их не нужно долго настраивать. Например, CRM система для SEO-компаний. Именно так позиционируется стартап SEMCRM. в SEMCRM есть базовые функции CRM (база контактов, компаний, хранение истории взаимоотношения с клиентами, задачи, проекты), плюс главные инструменты SEOшника - мониторинг позиций сайта в поисковиках и система веб-аналитики. Система автоматически формирует SEO-отчеты и отправляет их клиентам. Учтено также то, что в основном SEO-компании общаются с клиентами через электронную почту: в системе есть встроенный Email клиент. ***


2011. RNS Web. Reservation - отраслевая CRM для гостиничного бизнеса


Компания RuNetSoft выпустила новую версию отраслевого решения RNS Web. Reservation, основанного на базе CRM системы RNS Web и предназначенного для бронирования гостиниц. Решение позволяет автоматизировать процессы, связанные с получением и обработкой заявок на бронирование гостиничных номеров и квартир, формированием единой базы объектов, документооборотом с автоматическим созданием и отправкой на e-mail счетов и актов клиентам. RNS Web. Reservation позволяет осуществлять все финансовые проводки, создать отчеты для руководства. Кроме того, система позволяет руководству компании контролировать и управлять работой компании, находясь за пределами офиса, например, в командировке или даже в поезде, имея лишь доступ в сеть Интернет. ***


2010. Создавайте свои CRM продукты на базе SugarCRM


SugarCRM выпустила новую (OEM) редакцию своей CRM системы для сервис провайдеров. Она позволит провайдерам создавать собственные бизнес-приложения на базе SugarCRM и продавать их клиентам под своим брендом. В первую очередь это заинтересует тех, кто хочет продавать вертикальные решения, например для страховых компаний, автодилеров и т.д. OEM-редакция представляет собой последнюю версию Sugar 6, которая вышла этим летом плюс пакет инструментов разработки, включая новый Sugar Logic, который содержит новые библиотеки PHP и JavaScript и дает возможность расширить существующий в Sugar набор функций бизнес-логики. Sugar Logic позволит OEM-партнерам без кодирования создавать настраиваемые управляемые процессами специальные функции. OEM партнеры также получают полный доступ к исходным кодам SugarCRM.


2010. Oracle CRM On Demand 18 получила модули маркетинга и бизнес-планирования


Главным новшеством в новой версии системы Oracle CRM On Demand 18 в компании называют полноценный модуль управления маркетингом. Отмечается, что до сих пор клиенты, которым была нужна функциональность для управления маркетингом, были вынуждены искать и интегрировать сторонние решения. Теперь система включает в себя все необходимые инструменты для управления маркетингом и в Oracle  твердят, что он станет главным преимуществом системы перед основным конкурентом - Salesforce. Кроме маркетинговой функциональности, появились функции для планирования продаж. Менеджеры могут задавать желаемые значения по любым параметрам (количество продаж, объем продаж, количество звонков ...) и затем сравнивать фактические значения с плановыми. Еще одним очень полезным новшеством стала возможность доступа к системе через мобильный MS Outlook. Дополнительно появились новые социальные фичи, средства безопасности и отраслевое решение для страховых компаний.


2010. Вышла версия Informicus CRM для юридических и консалтинговых компаний


Компания Informicus, российский разработчик веб-ориентированной CRM системы Informicus CRM, объявила о выходе нового отраслевого решения, которое учитывает всю специфику деятельности компаний оказывающих юридические, консалтинговые, аудиторские услуги и бухгалтерское сопровождение. Функциональные возможности Informicus CRM позволяют осуществлять сбор и анализ необходимой информации о клиентах, управлять бизнес-процессами компании, принимать, обрабатывать и эффективно выполнять заказы, управлять документооборотом, вести финансовый учет и контроль, контролировать эффективность маркетинговые мероприятий, синхронизировать данные с 1С. ***


2010. Asoft CRM для логистики и транспортных компаний

Компания Asoft продолжает штамповать отраслевые версии своей web-ориентированной CRM системы. После решений для банков, риэлтеров и образовательных учреждений вышла версия для логистических и транспортных компаний Asoft CRM Logistic. Система предназначена для планирования и отслеживания отгрузок и доставок груза, создания сопутствующих документов по шаблонам, таких как доверенность на водителя и заявки на перевозку, учитывать транспортные средства и их характеристики, расходы по своему транспорту, вести календарь технического обслуживания, учет водителей и организаций перевозчиков, а также формировать отчетность в различных разрезах.


2009. ASoft CRM для обмена студентами


Asoft, компания-разработчик одноименной веб CRM системы, выпустила отраслевую версию под названием Work&Education, которая разработана для бизнеса, связанного с отправкой студентов зарубеж по программам студенческого обмена. В системе учтены особенности бизнес-процессов агентств, начиная с получения информации по студентам, намеревающихся стать участниками программ, и до возвращения студентов домой. В частности, система позволяет формировать базу данных по студентам и партнерским организациям, автоматизировать бизнес-процессы по отправке участников программ, вести всю необходимую документацию, контролировать взаиморасчеты.


2009. ЦМД-софт и Parking.ru: решения на базе Microsoft Dynamics CRM теперь можно арендовать

ЦМД-софт и Parking.ru объявляют о совместной инициативе по предоставлению услуги аренды отраслевых решений компании ЦМД-софт на базе Microsoft Dynamics® CRM: для кредитных брокеров и для агентств недвижимости. Данные решения являются результатом более чем трехлетнего опыта работы ЦМД-софт в области автоматизации процессов кредитования и операций с недвижимостью. ***


2009. index.CRM подводит итоги 2008 года

Прошедший 2008 год стал для нас годом активного развития и роста. Мы уверенно смотрим в будущее и надеемся, что в 2009 году наши клиенты по достоинству оценят выгоды от внедрения CRM, а значит, новый год будет успешным и для нас. Прежде всего, в 2008 году качественно изменился сам продукт: выпущены версии 2.0 и 2.5, благодаря которым index.CRM стала существенно удобнее и проще в использовании, а ее функциональность стала значительно шире, чем возможности многих других CRM-систем. ***


2008. Вышла новая версия CRM-системы Terrasoft Real Estate от компании «Лабитек»

Компания «Лабитек» объявляет об окончании разработки новой версии отраслевого CRM-решения Terrasoft Real Estate предназначенного для повышения эффективности работы с объектами коммерческой недвижимости. Система разработана на базе CRM-системы Terrasoft X25 версии 3.2По сравнению с предыдущей редакцией решения были исправлены все ошибки, а также добавлены новые модули: помещения и запросы клиентов. Они представляют собой отдельные реестры соответствующих записей и предназначены для повышения удобства работы менеджеров. ***


2008. «Аплана» вывела на рынок отраслевое решение для строительства и недвижимости на базе Microsoft Dynamics CRM»

Корпорация Microsoft зарегистрировала отраслевое решение «Аплана: Управление недвижимостью для Microsoft Dynamics CRM», разработанное компанией «Аплана» (группа компаний «АйТи») на базе системы Microsoft Dynamics® CRM. Решение автоматизирует ключевые бизнес-процессы риэлторских и девелоперских компаний и позволяет повысить качество управления бизнесом, эффективность сотрудников и точность прогнозирования объемов продаж. Решение используется в холдинге «МИЭЛЬ» и строительно-инвестиционной корпорации «Девелопмент-Юг», в настоящее время «Аплана» внедряет его в ряде московских компаний. ***


2008. CRM для финансовых компаний: Microsoft зарегистрировала новые решения «АНД Проджект»

Корпорация Microsoft зарегистрировала два отраслевых решения «АНД Проджект» для компаний, которые работают на рынке коллективных инвестиций, осуществляют управление денежными средствами частных и корпоративных инвесторов и реализуют инвестиционно-банковские проекты. Решения разработаны на базе Microsoft Dynamics CRM. Падение мировых цен на нефть, колебания курса рубля, трудности с ликвидностью и отзыв лицензий у ряда банков сеют неуверенность в завтрашнем дне среди российского населения. ***


2008. CRM для риэлторов внедрена в Калинка-Риэлти

Калинка-Риэлти выбрала отраслевое решение для рынка недвижимости на базе Microsoft Dynamics CRM. Решение разработано консалтинговой компанией Soft Master и зарегистрировано Microsoft. "Калинка-Риэлти" - одна из крупнейших профессиональных риэлтерских компаний в России. Предпосылкой к внедрению системы управления взаимоотношениями с клиентами стала типичная проблема всех российских компаний. Вся информация об объектах, клиентах и партнерах хранится в разрозненных Excel-файлах, что существенно снижает эффективность работы сотрудников и компании в целом. Владельцем информации является сотрудник, а не компания, соответственно, уход сотрудника негативно сказывается на деятельности компании. Руководство, в свою очередь, не имеет возможности получать объединенные аналитические данные по объектам и клиентам. ***


2007. Для «Самсон Контролс» в CRM-систему добавили подробные спецификации продукции

Soft Master завершила внедрение отраслевого решения для управления продажами в торговой компании на базе Microsoft Dynamics CRM в компании «Самсон Контролс», занимающейся поставками товаров для химической, нефтехимической, нефтеперерабатывающей и газовой промышленностей, а также для систем теплообеспечения. Обеспечена интеграция с бухгалтерской системой «1С:Предприятие». Специфика деятельности компании заключается в том, что каждый клапан арматуры имеет огромное количество характеристик и настроек, которые, в свою очередь, влияют на итоговую стоимость и доставку. Поэтому одним из основных требований к CRM-системе была ее способность работать с продуктом, содержащим множество характеристик и настроек, а также поддерживать традиционную модель согласования и подписания договоров. ***


2006. Ирландский автодилер Toyota внедряет Terrasoft CRM

Ирландский партнер Terrasoft, компания Prime Future, ранее реализовавшая CRM проект для своего клиента McKeon Motors BMW — поставщика автомобилей BMW и Mitsubishi в Северо-Восточной Ирландии, на этой неделе стартовала очередной проект, в этот раз — в компании Malones Garages Ltd, дилере компании Toyota. Цель CRM-проекта сфокусирована на оптимизации управления продажами, внутренних корпоративных коммуникаций и на упрощении контроля обработки клиентских запросов. С помощью Terrasoft CRM будет решена задача повышения уровня обслуживания клиентов. Все это будет достигнуто за счет соблюдения четких регламентов, соответствующих реальным бизнес-процессам компании и автоматизации множества рутинных операций. Специализированные отчеты и аналитические инструменты обеспечат четкий контроль развития бизнеса компании.


2005. Sputnik Labs запускает программу «CRM сегодня и завтра»

Москва, 20 июня 2005 г. Компания Sputnik Labs, признанный лидер на рынке систем управления клиентскими отношениями (CRM-систем), запустила маркетинговую программу «CRM сегодня и завтра», знакомящую представителей ведущих компаний различных сегментов рынка с возможностями современных технологий CRM, отраслевыми решениями Sputnik Labs, опытом успешных проектов, а также нераскрытым потенциалом CRM для соответствующих отраслей.Программа рассчитана на 6 месяцев – с июня по декабрь 2005 года, за это время планируется провести 10 встреч с представителями компаний. ***


2005. Отраслевой семинар «CRM в страховой компании»

26 мая Terrasoft совместно с партнерами проводит отраслевой семинар "CRM в страховой компании". Семинар будет проходить одновременно в пяти городах: Москва, Ростов-на-Дону, Днепропетровск, Донецк, Киев. В Киеве семинар будет проводить компания "Террасофт", в Москве семинар проводят совместно "Террасофт Москва" и "Лайнсервис", в Днепропетровске семинар будет проводить «Днепровская маркетинговая группа», в Донецке семинар организовывает компания «Систем Таргет Технолоджис», в Ростове-на-Дону - «Элфис». ***


2004. CRM без отраслевых границ

Выстраивая отношения с клиентами, отечественные компании хотят опираться на лучший российский опыт. Во время выставки «Связь-Экспокомм 2004» было объявлено о намерении организовать «Ассоциацию CRM», которая поможет отечественным компаниям преодолеть «сервисный разрыв» с Западом. Сделать это предлагается за счет создания профессиональной экспертной среды с целью консолидации и распространения опыта в соответствующей области, а также выработки стандартов качества обслуживания клиентов. ***


2003. Каким будет MySAP CRM 4.0

В ноябре 2003 г. выйдет новая версия системы управления отношениями с клиентами разработки компании SAP AG — mySAP CRM 4.0. С ее выпуском будет устранено последнее, на взгляд аналитиков, преимущество лидера CRM-рынка, компании Siebel перед SAP, состоящее в поддержке отраслевых предприятий. В mySAP CRM 4. ***