ПРОСТЫЕ CRM

Разработчики Менеджер+ заявляют, что легкий для понимания интерфейс этой CRM системы теперь стал еще быстрее. Теперь в карточке клиента без лишних кликов доступны все события, связанные с этим клиентом - записи телефонных разговоров, комментарии, договоры, прикрепленные файлы, счета. Также можно просмотреть все это по отдельности. Глядя на карточку клиента, на контактные лица в этой карточке - так и хочется нажать кнопочку "позвонить". И погладить монитор. За счет быстрого интерфейса создатели программы рассчитывают ускорить производительность менеджера по продажам, а также - сократить время на внедрение программы и риски, связанные с восприятием новой системы сотрудниками. ***

Недавно мы рассказывали о сервисе CardCloud который предложил электронные визитки вместо скучных и морально устаревших картонных карточек. А теперь сервис Evernote придумал кое-что даже получше. Бесплатное iPhone-приложение Evernote Hello позволит не только хорошо запомнить тех людей, с которыми вы встречались на переговорах и конференциях, но и привязать к ним те заметки, которые вы сделали во время встречи. Работает это так: пообщавшись с человеком, вы достаете свой iPhone, включаете Evernote Hello и просите собеседника ввести свои контакты (можно самому ввести их под диктовку). Потом можно его сфотографировать (или он сам может сфотографироваться). Если собеседник введет имейл, то ему автоматически будет отправлена ваша электронная визитка. ***

Компания QSOFT, которая недавно выпустила простой сервис для управления задачами и проектами qTrack, создала еще один простой SaaS сервис - CRM систему qCRM. Именно простоту создатели считают своей главной фишкой. qCRM позволяет просто вести базу контактов и учет сделок (в привязке к контактам). Контакты и сделки можно помечать тэгами. На основании суммы и статуса сделок формируется воронка продаж. Судя по одному из скриншотов, скоро появятся задачи по контактам и сделкам. Не сказать, что система спроектирована идеально, но там действительно все просто. Только вот, это уже не первая простая SaaS CRM (даже) в рунете. И на одной только простоте далеко не уедешь. Более важно сейчас вызвать доверие к сервису, чтобы пользователи не боялись хранить там свою коммерческую информацию. ***

Именно так характеризуют Tactile CRM ее британские разработчики. Кстати, себя они считают суперспецами по юзабилити и достойными конкурентами/партнерами 37signals. Действительно, система выглядит довольно удобной и с первого взгляда очень напоминает Highrise (от 37signals). И тоже представляет собой SaaS сервис. Создатели твердо настроены не добавлять в систему ничего лишнего. Интересно даже, что в одном из последних обновлений из системы убрали одну секцию (Leads), которая, действительно, не очень-то нужна для малого бизнеса. ***

Минская компания «Ньюлэнд», официальный дистрибутор и авторизированный сервисный центр Nokia, Motorola, Sony Ericsson, BenQ-Siemens, Alcatel и ZTE, повышает эффективность работы сервисного департамента с помощью Terrasoft CRM. Продуктивность и качество работы сервисного центра зависят, в первую очередь, от квалификации его сотрудников и от возможности оперативно получать всю необходимую информацию по темам обращений. ***

Новая версия системы index.CRM стала кроссбраузерной. Добавлена базовая функциональность документооборота, средства мониторинга. Существенно улучшены возможности управления данными. Функциональные новшества:1.1. Добавлены новые возможности управления списком записей в справочниках и журналах документов. Возможен не просто выбор столбцов и указание порядка их следования, но также задание ширины, выравнивания и переноса для каждого столбца. 1.2. ***

Предприятия малого и среднего бизнеса смогут повысить эффективность управления взаимосвязями с клиентами и партнерами с помощью нового продукта IBM и iEnterprises, распространяемого по модели SaaS. Компания iEnterprises предоставила специализированные решения (для строительных, фармацевтических, юридических и пр. компаний), для хостинга которых используются аппаратные, программные и инфраструктурные технологии IBM. ***

Компания IRIS выпустила новую версию CRM системы IRIS CRM 2.3. Среди изменений: Появилась возможность создавать автоматические напоминания.Теперь в системе можно хранить файлы, например, договоры, прайс-листы.Возможность одним щелчком мыши создавать готовые печатные формы документов (коммерческие предложения, счета, договоры).Улучшена работа с фильтрами, усовершенствован поиск.Улучшена совместимость с различными браузерами. ***

На рынке CRM-приложений следует ожидать больших изменений, считают аналитики Forrester Research. SAP и Oracle прилагают усилия к тому, чтобы сподвигнуть заказчиков на обновление CRM-приложений. Но в условиях рецессии проблематично обосновать необходимость в подобных затратах. Ранее в секторе CRM люди были готовы инвестировать средства даже в обещания отдачи от инноваций, однако сейчас следует обращать внимание на реальную пользу от вложений. ***

Выпущен пакет расширения index.CRM, который позволяет администратору системы создавать новые журналы документов и справочники без вмешательства в программный код системы. Кроме того, создан внутренний программный интерфейс, при помощи которого администратор системы может создавать сценарии, автоматизирующие выполнение каких-либо операций.В Интерфейсе CRM администратора появился мастер, позволяющий автоматически создавать журналы документов (простых и с табличной частью), справочники  (простые и иерархические). ***

Компания RuNetSoft подписала договора с компанией ООО "ЖТЭК" на внедрение системы RNS Web.CRM на Ижорском заводе в г. Колпино, Ленинградской области. Главная цель проекта - автоматизация процесса учета движения вагонов, прибывающих и отправляющихся с промышленной площадки "Ижорский завод". ***

Компанией "Альфа-Информ" завершен комплексный CRM-проект в одном из агентств недвижимости Екатеринбурга "Метрополия". В рамках проекта были решены задачи по систематизации и контролю бизнес-процессов работы сотрудников агентства и клиентов (физических и юридических лиц). Это позволило полностью автоматизировать и поставить на четкий контроль работу агентов на всех этапах работы с заказчиками.База данных предприятия содержит полную информацию о таких объектах недвижимости как коммерческая, жилая и загородная недвижимость. ***

Компания Лайнсервис завершила первый этап проекта по внедрению Terrasoft CRM в компании НИЦ «Здоровье Нации». В рамках проекта предусматривается автоматизация бизнес-процессов фронт-офиса заказчика, начиная с первого «холодного» звонка и заканчивая отгрузкой товара клиенту.В данном проекте отчетливо прослеживаются принципы CRM, когда связующим звеном между различными отделами, работающими с клиентами, становится единое информационное пространство. ***

Как мы уже отмечали, одна из особенностей текущего момента развития ИТ-рынка состоит в повсеместном переходе пространственно-распределённых организаций (а таковых с каждым годом становится всё больше) от персонального и клиент-серверного ПО к Web-ориентированному. Кто успеет вскочить в этот набирающий обороты поезд, или, как ещё говорят, влиться в струю, тот и будет на коне. ***